Formador BPO - Titán Plaza

Sobre la empresa

¡Haz parte de un equipo que transforma el talento y potencia resultados! En Concentrix estamos buscando un(a) Trainer BPO apasionado(a) por el aprendizaje, el desarrollo de personas y la excelencia operativa. Si disfrutas capacitando equipos, liderando entrenamientos dinámicos y acompañando el crecimiento de las personas para que alcancen su máximo potencial, esta oportunidad es para ti.

Tareas

• Facilitar entrenamientos presenciales y virtuales para personal nuevo y colaboradores activos.
• Liderar grupos entre 15 y 30 participantes.
• Ejecutar procesos de inducción, capacitación continua y actualización de conocimientos.
• Realizar sesiones de coaching y retroalimentación para fortalecer el desempeño.
• Hacer seguimiento a indicadores de entrenamiento, productividad y calidad.
• Identificar oportunidades de mejora y proponer planes de acción.
• Trabajar de la mano con líderes operativos para garantizar el cumplimiento de objetivos.
• Diseñar y generar experiencias de aprendizaje dinámicas, participativas y de alto impacto.

Requisitos

Mínimo 1 año de experiencia en entrenamiento, capacitación, formación o coaching. Experiencia en BPO, Contact Center o Customer Experience. Experiencia trabajando con indicadores de productividad, calidad o ventas. Experiencia facilitando grupos de 15 a 30 personas.

Deseable experiencia en campañas de

• Servicio al cliente
• Retención
• Customer Success
• Soporte B2B

Formación académica Tecnólogo o Profesional en formacion en áreas administrativas, educación, comunicación, psicología, ingenierías o carreras afines. También aplican estudiantes de últimos semestres que cuenten con la experiencia requerida.

Conocimientos técnicos Excel intermedio. PowerPoint intermedio. Outlook y Teams intermedio.

Deseable experiencia en

• LMS.
• Plataformas de e-learning.
• Herramientas de monitoreo y seguimiento de calidad.

Competencias clave

• Comunicación efectiva.
• Excelentes habilidades de presentación.
• Coaching y feedback efectivo.
• Capacidad para inspirar e influir positivamente.
• Organización y atención al detalle.
• Adaptabilidad y manejo de conflictos.
• Trabajo colaborativo.
• Orientación a resultados y mejora continua.

-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica 2 años de experiencia Conocimientos: Gestión de equipos

Beneficios

En Concentrix tendrás la oportunidad de impactar directamente el desarrollo de nuestros equipos, fortalecer tu carrera profesional y formar parte de una compañía global que promueve la innovación, el aprendizaje continuo y el crecimiento de sus colaboradores. ¡Postúlate y ayúdanos a formar los mejores equipos de alto desempeño! .

Otros

Información de la vacante Cargo: Trainer BPO Ubicación: Bogotá, Titan Plaza Tipo de contrato: Término indefinido Salario: $1.750.905 + bono mensual por cumplimiento de objetivos de hasta $300.000 (aplica después de finalizar el período de prueba) Horario: Lunes a sábado, 42 horas semanales Descanso fijo: Todos los domingos