Ingeniero soporte - Local IT

Tareas

Descripción Objetivo brindará asistencia a los usuarios finales para resolver problemas relacionados con hardware y software. Este puesto responde a consultas de los usuarios, diagnostica y soluciona problemas, e identifica soluciones relacionadas con equipos y aplicaciones de tecnología de la información.

Responsabilidades y Funciones

• Proporcionar soporte de Nivel I en hardware, software y atención a usuarios finales para oficinas corporativas, centros de distribución y tiendas, de acuerdo con los procedimientos documentados y los objetivos de nivel de servicio establecidos para apoyar eficazmente al negocio.
• Realizar captura de datos en los sistemas de la empresa y archivar información siguiendo los procedimientos establecidos para garantizar que los datos sean precisos y accesibles.

• Apoyar en la identificación y aislamiento inicial de fallas.
• Llevar a cabo tareas sencillas de instalación, siguiendo instrucciones detalladas y bajo supervisión cercana para completar las actividades asignadas.

• Clasificar equipos en diferentes grupos y procesar órdenes de envío de equipos siguiendo procedimientos detallados.
• Realizar tareas básicas de mantenimiento y reparación, siguiendo instrucciones detalladas y bajo supervisión cercana para completar las actividades asignadas.

• Ejecutar tareas simples de gestión del conocimiento siguiendo procedimientos establecidos para apoyar a otros colaboradores.
• Trabajar de acuerdo con un horario asignado.

• Escalar incidentes y solicitudes a los equipos de soporte de Nivel 2 o Nivel 3, según corresponda, con base en la naturaleza y complejidad de la situación.

Requisitos

Habilidades Requeridas

• Capacidad para analizar problemas básicos de computación con el fin de desarrollar e implementar soluciones lógicas y efectivas.
• Experiencia brindando soporte técnico de Mesa de Ayuda (Help Desk) y soporte técnico Nivel I a usuarios finales.

Habilidades Deseables

• Monitorear, diagnosticar y resolver problemas relacionados con productos tecnológicos.
• Configurar, operar y administrar equipos de hardware.

• Identificar, diagnosticar y resolver problemas técnicos de acuerdo con las soluciones establecidas.
• Instalar y mantener sistemas operativos.

• Planificar, organizar, priorizar y supervisar actividades para cumplir eficientemente con los objetivos del proyecto.
• Aplicar un proceso sistemático para resolver problemas técnicos, identificando la causa y seleccionando la solución adecuada.

• Comunicar ideas, solicitar acciones y formular planes y políticas mediante una comunicación verbal clara y efectiva.
• Comprender y utilizar eficazmente equipos estándar de oficina y paquetes de software comunes para respaldar los procesos del negocio.

• Instalar, configurar, administrar y dar mantenimiento a software y entornos tecnológicos.
• Conocimiento de las herramientas Jira y Confluence.

• Certificación o conocimientos en ITIL Foundations.
• Conocimientos básicos de Microsoft Dynamics 365.

• Licenciatura o carrera técnica afín. (terminada o en curso)
• Experiencia, Mínimo 1 año de experiencia laboral relevante.

• Nivel básico de inglés. (se realizará una prueba / atender un diagnóstico inicial de soporte)

-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 1 año de experiencia Palabras clave: engineers, ingeniera, ing, engineer, apoyo, support, soporte, tecnologias, la, informacion, it

Beneficios

Horario de 8am a 6pm de lunes a viernes Sueldo libre $15,000 Prestaciones de ley Seguro de vida y Caja de ahorro (al obtener la planta)

Otros

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