Analista de Soporte Técnico Antivirus e Infraestructura

Brindar soporte técnico remoto a la infraestructura , con énfasis en la administración operativa de la consola de Antivirus Enterprise, Windows Server y atención de incidentes escalados de Nivel 1 y 2. El puesto requiere conocimientos básicos/intermedios, capacidad para ejecutar tareas documentadas y criterio para escalar oportunamente los casos complejos. Experiencia práctica básica con consolas de Antivirus Enterprise o seguridad de endpoints.

• Despliegue, actualización, reparación y retiro remoto de agentes; seguimiento de su ciclo de vida.
• Creación y aplicación de políticas, grupos y exclusiones bajo procedimientos autorizados.
• Manejo básico de Windows Server, PowerShell o archivos BAT y tareas remotas.
• Conocimientos básicos de Active Directory, DHCP, IIS, TCP/IP, DNS y ruteo.
• Atención y documentación de tickets de soporte, idealmente con seguimiento de SLA. Monitorear la consola de Antivirus Enterprise y el estado de protección de los equipos.
• Desplegar, actualizar, reparar o retirar agentes de manera remota y controlada.
• Crear y aplicar políticas y exclusiones previamente autorizadas.
• Ejecutar scripts sencillos en PowerShell o BAT y tareas remotas de soporte.
• Atender tickets escalados por los niveles de soporte 1 y 2, documentando diagnóstico y solución.
• Realizar diagnósticos básicos de Windows Server, AD, DHCP, IIS, TCP/IP, DNS y ruteo.
• Elaborar reportes de cobertura, actualizaciones, alertas, incidentes y casos pendientes.

-Requerimientos-

Educación mínima: Universidad 3 años de experiencia Conocimientos: Infraestructura, Windows server Palabras clave: analyst, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist