Coordinador(a) de Atención y Experiencia al cliente - Con experiencia en clínicas o hospitales

DELTA® Hospital Veterinario de Alta Especialidad

Empresa 100% mexicana, con el objetivo de ser una institución capaz de transformar la práctica de la Medicina Veterinaria de perros y gatos en México, combinando la calidez humana con la atención de máxima especialidad.

Solicita: Coordinador(a) de Atención y Experiencia al cliente

REQUISITOS:

• Título y Cédula de Licenciatura en Comunicación, Relaciones Públicas, Administración, Gestión de Servicios de Salud o afín.
• Tener experiencia de 2 a 3 años en atención a clientes presencialmente, coordinación interáreas, atención y resolución de quejas, relaciones públicas hospitalarias, manejo de personal.
• Deseable experiencia en hospitales, clínicas veterinarias o instituciones de salud.
• Disponibilidad de horario de lunes a sábado.

HABILIDADES:

• Comunicación asertiva y empática.
• Alto sentido de ética, confidencialidad y responsabilidad.
• Capacidad para manejar situaciones sensibles y emocionalmente complejas.
• Organización, seguimiento y atención al detalle.
• Trabajo en equipo y coordinación interdepartamental.

CONOCIMIENTOS:

• Comunicación institucional y atención a clientes en entornos de salud.
• Procesos administrativos y operativos en hospitales o clínicas.
• Manejo de información médica y administrativa con confidencialidad.
• Protocolos de atención, seguimiento de casos y resolución de conflictos.
• Manejo de indicadores.
• Implementación de estrategias para mejorar la atención a los clientes.

FUNCIONES:

• Representación institucional del Hospital Veterinario Delta ante clientes, proveedores y colaboradores, proyectando una imagen profesional, empática y alineada con los valores del hospital.
• Enlace entre las áreas médica y administrativa para coordinar procesos, facilitar la comunicación y asegurar la adecuada atención de los pacientes.
• Gestión y seguimiento de solicitudes, quejas y situaciones sensibles conforme a protocolos internos, garantizando confidencialidad y correcta resolución.
• Supervisión de acuerdos interáreas, elaboración de reportes y fortalecimiento continuo de la experiencia del cliente y la confianza en los servicios del hospital.
• Implementación de estrategias.
• Manejo de indicadores.

OFRECEMOS:

• Sueldo bruto mensual
• Prestaciones de Ley
• Vales de despensa
• Bono de puntualidad
• Beneficios para mascotas
• Total Pass (descuento en gimnasios)

-Requerimientos-

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 2 años de experiencia
• Edad: entre 25 y 45 años
• Conocimientos: Resolución de conflictos, Toma de decisiones, Comunicaciones grupales, Abordaje de clientes, Administración de relaciones públicas

Palabras clave: care, costumer, cliente