Analista de soporte técnico

Sobre la empresa

¡Sé parte de la tecnología que mueve nuestra operación! En COLECTIVO MODA somos una empresa 100% mexicana en constante crecimiento, integrada por marcas como VAZZA, TRENDER, MARCHA y FLEXI. Con más de 150 tiendas a nivel nacional, centros de distribución y oficinas corporativas, trabajamos para ofrecer experiencias de compra excepcionales, respaldadas por tecnología, innovación y talento. Estamos en búsqueda de un Especialista de Soporte Técnico que disfrute resolver retos tecnológicos, brindar soluciones oportunas y contribuir a la continuidad de nuestra operación.

Tareas

Objetivo de la posición Asegurar el funcionamiento eficiente de los equipos, sistemas y herramientas tecnológicas de nuestras tiendas, centros de distribución y corporativo, mediante soporte técnico presencial y remoto, atención de incidencias, mantenimiento preventivo y correctivo, y seguimiento a los requerimientos de los usuarios. Buscamos un perfil con orientación al servicio, capacidad de análisis, sentido de urgencia y conocimiento de la operación tecnológica en retail.

¿Cuáles serán tus principales retos?

1. Soporte técnico a tiendas y corporativo

• Brindar soporte de primer y segundo nivel a usuarios de tiendas, CEDIS y corporativo.
• Diagnosticar y solucionar incidencias de hardware, software y conectividad.
• Atender fallas en puntos de venta (POS), terminales bancarias, impresoras, escáneres, lectores de códigos de barras y dispositivos periféricos.
• Proporcionar asistencia remota y presencial, priorizando incidencias que impacten la continuidad del negocio.
• Dar seguimiento a solicitudes mediante herramientas de gestión de tickets.

1. Administración y mantenimiento tecnológico

• Ejecutar mantenimientos preventivos y correctivos de equipos de cómputo y dispositivos tecnológicos.
• Realizar instalaciones, configuraciones y actualizaciones de hardware y software.
• Apoyar en la instalación y puesta en marcha de equipos tecnológicos para nuevas tiendas.
• Participar en proyectos de renovación y actualización de infraestructura.
• Administrar inventarios, asignaciones, movimientos y bajas de activos tecnológicos.

1. Sistemas, redes y conectividad

• Brindar soporte funcional y técnico básico a sistemas empresariales y plataformas utilizadas en la operación.
• Identificar y solucionar problemas de conectividad en redes LAN, Wi-Fi y VPN.
• Apoyar en la configuración de equipos, impresoras de red y herramientas de productividad.
• Gestionar altas, bajas y modificaciones de accesos de usuarios conforme a los procedimientos establecidos.
• Escalar incidencias especializadas a proveedores o equipos de infraestructura cuando corresponda.

1. Seguimiento y mejora continua

• Documentar incidencias, soluciones y procedimientos técnicos.
• Dar seguimiento a los tiempos de respuesta y solución establecidos.
• Identificar fallas recurrentes y proponer acciones preventivas.
• Elaborar reportes de atención, mantenimiento y estado de los equipos.
• Acompañar a los usuarios en el uso adecuado de las herramientas tecnológicas.

Requisitos

Formación académica Ingeniería o Licenciatura en Sistemas Computacionales, Tecnologías de la Información, Informática o áreas afines. Se valorarán perfiles técnicos con experiencia comprobable en soporte tecnológico.

Experiencia

• Mínimo 2 años en posiciones de soporte técnico, mesa de ayuda o soporte a infraestructura.
• Experiencia brindando atención a múltiples sucursales o unidades de negocio.
• Experiencia en empresas de retail, cadenas comerciales o entornos de operación multisucursal, altamente deseable.
• Conocimiento de equipos de punto de venta y dispositivos utilizados en tiendas.
• Experiencia en atención de incidentes y seguimiento a usuarios.

Conocimientos técnicos

• Diagnóstico, reparación y mantenimiento de equipos de cómputo.
• Sistemas operativos Windows y herramientas Microsoft 365.
• Instalación y configuración de software y periféricos.
• Redes LAN, WAN, Wi-Fi, VPN y fundamentos de conectividad.
• Herramientas de soporte remoto y administración de tickets.
• Conocimientos básicos de Active Directory y administración de usuarios.
• Soporte a sistemas POS y aplicaciones empresariales.
• Conocimientos generales de seguridad informática y buenas prácticas de protección de información.

Competencias clave

• Orientación al cliente interno.
• Análisis y solución de problemas.
• Organización y seguimiento.
• Comunicación efectiva.
• Sentido de urgencia.
• Trabajo colaborativo.
• Adaptabilidad y aprendizaje continuo.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura

Beneficios

• 100% nominal.
• Bono por resultados de hasta el 25% del sueldo mensual.
• Prestaciones de ley desde el ingreso.
• Aguinaldo de 15 días.
• Vacaciones conforme a la legislación vigente.
• Prima vacacional.
• Vales de despensa.
• Fondo de ahorro.
• Descuentos especiales en nuestras marcas.
• Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional.
• Participación en proyectos tecnológicos de una empresa con presencia nacional.

Solicitud

¡Queremos que tu talento forme parte de nuestra evolución tecnológica! Si te apasiona la tecnología, disfrutas resolver problemas y buscas desarrollarte en una empresa dinámica, esta oportunidad es para ti. Postúlate y comparte tu CV actualizado.

Otros

SOPORTE TÉCNICO | RETAIL Y CORPORATIVO Ubicación: Polanco, Ciudad de México

Condiciones laborales Lugar de trabajo: Corporativo en Polanco, CDMX. Modalidad: 100% presencial. Disponibilidad: Para brindar soporte y realizar visitas a tiendas y centros de distribución de acuerdo con las necesidades de la operación.