Asesor(a) Contact Center
Sobre la empresa
En Casa Nua buscamos un(a) Asesor(a) Contact Center para gestionar el primer contacto con familias y adultos mayores interesados en nuestros servicios, brindando una atención cálida y oportuna, realizando seguimiento comercial y agendando visitas a nuestras sedes.
Tareas
Responsabilidades principales
- Atención al cliente: Atender llamadas, WhatsApp, chats y correos, orientando a las familias y prospectos sobre los servicios de Casa Nua.
- Gestión de prospectos: Contactar, calificar y priorizar leads según sus necesidades, interés y criterios comerciales.
- Seguimiento comercial: Realizar seguimiento oportuno a prospectos y propuestas, evitando oportunidades sin gestión.
- Manejo de CRM: Mantener actualizada la información en HubSpot, registrando las interacciones y garantizando la trazabilidad del proceso comercial.
- Agendamiento de visitas: Coordinar llamadas, reuniones y visitas a las sedes, en articulación con el equipo comercial.
- Mejora del proceso: Apoyar campañas de telemercadeo e identificar oportunidades de mejora en la atención y conversión de prospectos.
Requisitos
- Técnico o tecnólogo en áreas comerciales, administrativas, mercadeo o servicio al cliente.
- Mínimo 1 año de experiencia en contact center, en servicio al cliente y/o ventas.
- Mínimo 6 meses de experiencia activa en HubSpot CRM (Sales Hub o Service Hub), con manejo de contactos, negocios, pipeline, tareas y seguimiento comercial.
- Manejo de Google Workspace, buena redacción y ortografía.
- Conocimientos en servicio al cliente, venta consultiva y manejo de objeciones.
- Deseable experiencia en los sectores salud y hotelero.
- Deseable certificación de HubSpot Academy.
Beneficios
Lo que ofrecemos
- Salario: $2.200.000.
- Bonificación trimestral: Hasta $600.000, sujeta al cumplimiento de indicadores de contabilidad definidos por la Dirección Comercial.
- Modalidad híbrida: Según las necesidades de la operación.
- Ubicación: Medellín
- Jornada laboral: Lunes a sábado, con turnos rotativos.