Coordinador Comercial y Post Venta
Coordinador Comercial y Postventa Palabras clave: Coordinador Comercial Coordinador de Ventas Coordinador de Postventa CRM
Buscamos un Coordinador Comercial y Postventa para liderar estrategias de conversión, optimizar el embudo comercial mediante CRM y garantizar la excelencia operativa en cada adjudicación. Requerimos profesional con sólida experiencia en gestión de equipos y optimización de procesos para impulsar resultados sostenibles y fidelización. Este rol aportará mayor eficiencia en la atención, trazabilidad en los procesos de recaudo y entrega, y cumplimiento de metas operativas. Requerimos capacidad analítica y liderazgo orientado a la mejora continua y la satisfacción del cliente. Responsabilidades: Liderar al equipo comercial y de posventa estableciendo metas prioridades indicadores y rutinas de seguimiento. Supervisar la gestión de leads la calificación de prospectos la habilitación de compradores y su activación como oferentes. Hacer seguimiento al embudo comercial las oportunidades estancadas y las acciones necesarias para mejorar la conversión. Coordinar con Marketing las estrategias comerciales de cada subasta los públicos objetivo las campañas y el seguimiento de resultados. Supervisar las etapas de oferta puja cierre y adjudicación asegurando la trazabilidad de los resultados y la gestión de las novedades. Coordinar la comunicación con compradores y vendedores durante las etapas de adjudicación y cierre. Hacer seguimiento al pago la documentación y la conciliación con las áreas responsables garantizando que los retiros o entregas avancen únicamente cuando se cumplan las condiciones requeridas. Coordinar con Operaciones y Logística la programación de retiros entregas inspecciones y demás actividades asociadas al cierre. Supervisar la atención de solicitudes PQR e incidencias garantizando responsables definidos comunicación oportuna y seguimiento hasta su solución. Gestionar indicadores de experiencia del cliente como NPS y CSAT e impulsar acciones de fidelización y recompra. Identificar oportunidades de mejora en los procesos implementar acciones correctivas y presentar resultados y planes de acción a la Dirección Comercial.
Requerimientos: Profesional universitario en Ingeniería Industrial Administración de Empresas Mercadeo Ingeniería Administrativa Negocios Internacionales Economía Ingeniería Comercial o carreras afines. Preferiblemente 5 años o más de experiencia profesional en gestión comercial ventas consultivas operaciones comerciales posventa experiencia de cliente o logística. Mínimo 2 años liderando equipos comerciales de servicio al cliente posventa u operaciones con responsabilidad sobre metas e indicadores. Experiencia comprobada en gestión de embudos comerciales CRM seguimiento de oportunidades negociación cierre de negocios y cumplimiento de objetivos. Experiencia coordinando procesos posteriores a la venta incluyendo documentación recaudo despacho entrega atención de PQR y seguimiento a la satisfacción del cliente.
Nivel de educación: Profesional
Sectores laborales: Ventas Servicio al cliente y afines Bodega logística y transporte Automotriz Industrial Maquinaria
Cargo: Coordinador
Otras habilidades: Habilidades técnicas: Gestión de CRM Analítica comercial Gestión de PQR, acuerdos de servicio (SLA) y mejora continua. Excel intermedio-avanzado. Deseable manejo de Power BI, Power Query, ERP y herramientas de automatización. Indicadores de gestión comercial, productividad, conversión y experiencia del cliente.
Habilidades interpersonales: Liderazgo de equipos Negociación efectiva Orientación al cliente Capacidad de resolución de problemas. Sentido de urgencia y capacidad para gestionar situaciones críticas.