Back Office Instalaciones - Santa ana
Objetivo del puesto:
Brindar soporte administrativo y operativo a la operación de campo, asegurando la correcta asignación de rutas de trabajo, el seguimiento diario de los técnicos y el cumplimiento de los tiempos establecidos para cada servicio.
Requisitos del puesto:
- Bachillerato en Educación Media (deseable estudios técnicos)
- Experiencia mínima de 1 años en puestos de Back Office, despacho, logística, coordinación operativa o seguimiento de personal de campo.
- Deseable experiencia en empresas de telecomunicaciones .
- Manejo intermedio o avanzado de Microsoft Excel. (Indispensable)
- Experiencia utilizando sistemas de seguimiento y control de órdenes de trabajo.
- Excelente organización y capacidad para trabajar bajo presión.
- Facilidad para la comunicación y coordinación de equipos.
Funciones Principales:
- Programación y Ruta Diaria: Asignar y optimizar las rutas y órdenes de trabajo del personal técnico, priorizando la urgencia del servicio y la cercanía geográfica (sectorización).
- Monitoreo en Tiempo Real: Supervisar el avance de las actividades en campo y el cumplimiento de citas utilizando sistemas internos (ETA) y canales móviles.
- Soporte al Técnico en Campo: Brindar toda la información técnica y comercial de las órdenes de servicio (equipamiento, velocidades, cobros) para asegurar instalaciones exitosas.
- Control de Incidencias y Reasignaciones: Resolver problemas en la operación del día a día, gestionando reprogramaciones y ajustes de ruta inmediatos ante cualquier eventualidad.
- Comunicación y Retroalimentación: Actuar como enlace clave entre el personal técnico, la estructura de supervisión y el cliente para reportar estatus, retrasos o prioridades.
- Gestión Administrativa y de Sistemas: Mantener actualizadas las plataformas internas de la empresa con el registro preciso del estatus de cada orden de trabajo.
- Reportes y KPIs: Elaborar reportes operativos de desempeño y coordinar con otras áreas administrativas para garantizar la continuidad y mejora de la operación.
-Requerimientos-
- Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
- años de experiencia
- Edad: entre 20 y 45 años
- Conocimientos: Gestión de equipos, Microsoft excel, Microsoft office, Microsoft outlook
- Palabras clave: oficina