Analista de Suporte ao Cliente - Pleno

Somos uma plataforma de pagamentos digitais em crescimento e buscamos uma pessoa para atuar no time de Suporte, com foco em agilidade, qualidade e resolução de problemas.

O que você fará Atender clientes por chat, e-mail, WhatsApp e demais canais digitais. Analisar e solucionar dúvidas, incidentes e solicitações relacionadas à plataforma. Investigar problemas e realizar validações antes de escalar demandas. Registrar e acompanhar chamados até a resolução. Escalar casos para outras áreas com contexto, evidências e informações completas. Contribuir com melhorias de processos e organização da operação. Apoiar a criação e atualização de documentações, procedimentos e bases de conhecimento. Compartilhar conhecimento e apoiar o time no dia a dia.

O que buscamos Ensino superior cursando ou completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas. Experiência com suporte, atendimento ao cliente ou operações de relacionamento. Boa comunicação escrita e verbal. Capacidade de investigação e resolução de problemas. Organização e atenção aos detalhes. Autonomia na condução dos atendimentos. Perfil proativo, colaborativo e orientado à solução. Facilidade para trabalhar com volume e diferentes prioridades.

Será um diferencial Vivência com plataformas de pagamento, fintechs ou meios de pagamento. Experiência com empresas de tecnologia, SaaS, e-commerce ou infoprodutos. Conhecimento de ferramentas de atendimento e gestão de tickets. Experiência com criação de documentação, FAQs, procedimentos ou bases de conhecimento. Conhecimento de indicadores como SLA, tempo de resposta e satisfação do cliente.