Live Operations Executive

Operación diaria

Supervisar la operación de rutas y servicios programados y monitorear el cumplimiento de SLA. Atender incidentes y solicitudes operativas en tiempo real por teléfono, correo y chat. Coordinar la respuesta operativa entre equipos locales y globales.

Calidad y seguridad

Realizar auditorías, inspecciones y monitoreo de desempeño. Documentar incidencias, dar seguimiento a acciones correctivas y reportar riesgos o desviaciones.

Proveedores

Buscar, evaluar y certificar operadores de transporte; dar seguimiento a su desempeño y cumplimiento. Coordinar permisos y documentación cuando aplique.

Optimización de servicio

Apoyar en la creación, ajuste o reestructuración de rutas (frecuencias, paradas, unidades). Ajustar servicios en vivo cuando la operación lo requiera.

Costos y reporting

Apoyar en la estructura de costos de proyectos nuevos y existentes. Elaborar reportes operativos y ejecutivos para clientes y analizar datos para reducir ineficiencias.

Clientes y pasajeros

Gestionar sugerencias, quejas y solicitudes de reembolso. Supervisar la comunicación de cambios y avisos a pasajeros. Mantener una relación efectiva con proveedores y clientes.

Lo que buscamos (sugerido, ajustar)

• Experiencia en operaciones, logística, transporte o atención de servicios en tiempo real.
• Disponibilidad para rotación de turnos.
• Manejo de Excel/Google Sheets y herramientas de comunicación (chat, correo, telefonía).
• Capacidad de resolución bajo presión, orden y comunicación clara.
• Inglés intermedio para coordinación con equipos globales (deseable).

Lo que ofrecemos

• Salario mensual bruto de $18,800 MXN, pagadero quincenalmente.
• Contrato por tiempo indeterminado con periodo de capacitación inicial (30 días de prueba).
• Aguinaldo de 30 días de salario al año.
• Vacaciones desde 15 días el primer año, prima vacacional y prima dominical conforme a la LFT.
• Horas extra pagadas conforme a la LFT.
• IMSS desde tu fecha de ingreso; Infonavit y Afore conforme a la ley.
• Capacitación inicial y esquema híbrido.

Condiciones

Jornada completa de 48 horas semanales con rotación de turnos. Incorporación inmediata. Cumplimiento de las políticas internas, de confidencialidad y protección de datos de Busup.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior - Bachillerato Tecnológico
• Menos de 1 año de experiencia
• Conocimientos: Adherencia o cumplimiento de normas, Inspección, Monitoreo, Operaciones, Riesgos, Supervisión de operaciones

Palabras clave:

operaciones, directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo