Sales And Customer Experience Quality Analysdt

Tareas

• Si analizar conversaciones, encontrar patrones, hacer las preguntas correctas y convertir hallazgos en acciones de mejora es lo tuyo, queremos conocerte.
• Buscamos una persona analítica, detallista y orientada a resultados para acompañar la calidad de nuestra operación comercial y de atención al cliente.
• ¿Cuál será tu misión?
• Evaluar la calidad de la operación comercial y de servicio, identificando oportunidades que permitan fortalecer la experiencia del cliente, la calidad de la venta y el cumplimiento de nuestros estándares.
• ¿Qué harás? Monitorear llamadas, chats, correos y otros canales de atención. Evaluar pitch comercial, argumentación, manejo de objeciones, cierres y ética comercial. Analizar resultados, identificar tendencias y generar reportes de hallazgos. Brindar retroalimentación y proalimentación a equipos y líderes. Proponer y hacer seguimiento a acciones de mejora. Participar en auditorías e iniciativas de mejora continua. Apoyar la operación en situaciones puntuales cuando las necesidades del negocio lo requieran. ¿Qué necesitamos de ti? Técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas, comerciales o afines. Mínimo 1 año de experiencia en calidad, análisis o auditoría en contact center. Experiencia auditando procesos comerciales o de servicio al cliente multicanal. Manejo de reportes y presentación de hallazgos a líderes. Deseable experiencia en métricas comerciales, calidad, auditoría o analítica de datos. Si además eres... Analítico/a · Detallista · Observador/a · Propositivo/a · Orientado/a a resultados · Con excelente comunicación Esta oportunidad puede ser para ti. Tu análisis puede convertirse en una mejor conversación, una mejor venta y una mejor experiencia para nuestros clientes.

Requisitos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 1 año de experiencia

Otros

Palabras clave: ventas, cambaceo, sales, calidad, quality, qa