Customer Experience Representative - Hablante de español

En Brevo, no solo estamos construyendo un CRM. Con nuestra tecnología, estamos ayudando a millones de organizaciones a construir relaciones duraderas con sus clientes.

Desde emails y SMS hasta WhatsApp, Chat y Marketing Automation, nuestras herramientas son intuitivas, potentes y están diseñadas para escalar con cada ambición. Ofrecemos a las empresas una visión clara del customer journey, para que puedan centrarse en lo que importa: la conexión.

Como B Corp certificada, nos enorgullece crecer con propósito, comprometidos con altos estándares de impacto social y ambiental, no solo con el rendimiento.

Hoy en día, más de 500,000 empresas en 180 países —desde ONGs como Amnesty International hasta marcas globales como Carrefour, eBay, Louis Vuitton y Michelin— confían en Brevo para interactuar con sus audiencias, simplificar la complejidad y ofrecer resultados. Nuestra tecnología fiable y más de 75 integraciones les ayudan a crear experiencias de cliente inigualables, sin los habituales dolores de cabeza tecnológicos.

Recientemente hemos superado los 200m ARR y hemos alcanzado un hito importante al convertirnos en un Unicorn, respaldados por un fuerte crecimiento y expansión global, ¡y esto es solo el comienzo!

Únete a nosotros como Customer Experience Representative para nuestro Customer Experience Team. Los Customer Experience Representatives de Brevo desempeñan múltiples funciones. Si bien su primera responsabilidad es ofrecer soporte directo, principalmente a través de email y teléfono, también hay muchos otros elementos en el trabajo. Buscamos a un hablante nativo de español para unirse a nuestro equipo en el turno de lunes a viernes.

Tu impacto en Brevo: Gestionar y resolver los tickets diarios de los clientes a través de email y teléfono de manera oportuna y profesional.

Asegurar que las preguntas y problemas de los clientes se aborden adecuadamente y a tiempo.

Gestionar clientes difíciles y escalar problemas complejos fuera del departamento cuando sea necesario.

Informar, analizar y resolver problemas operativos y del sistema que afecten a los clientes.

Fomentar las relaciones con los clientes y trabajar estrechamente con el tech team para identificar bugs.

Trabajar de forma independiente para dominar las mejores prácticas de emailing, así como nuestra plataforma y las herramientas que ofrecemos a los clientes.

Tener un conocimiento profundo de las mejores prácticas de email, junto con un amplio conocimiento de nuestra plataforma y de las herramientas disponibles para asistir a nuestros valiosos clientes.

Desarrollar una comprensión sólida de los aspectos técnicos relacionados con el email marketing, como la creación/modificación de registros DNS y la Brevo API.

Quién eres: Fluidez en español (obligatorio).

¡Otros idiomas siempre son bienvenidos!

Orientado al cliente con la capacidad de construir relaciones sólidas con los clientes e infundir confianza.

Capacidad para adaptarse a nuestra cultura de oficina, que combina un ambiente amigable y relajado con un fuerte énfasis en el profesionalismo, así como valorar el trabajo en equipo altamente colaborativo y la integración fluida en nuestro marco de apoyo.

Experiencia en customer experience/success/support.

Al menos una primera experiencia en gestión de clientes enfocada en la retención.

¡La experiencia en SaaS es un plus!

Por qué a la gente le encanta trabajar en Brevo: Un lugar para crecer, juntos: Únete a un equipo internacional en una oficina luminosa y colaborativa ubicada en un barrio vibrante.

Beneficios prácticos para el equilibrio diario: Días libres RTT, reembolso del 50% del transporte público, Paquete de Movilidad Sostenible (ya sea que uses una bicicleta clásica o eléctrica, apoyamos tu elección de desplazarte de forma más ecológica) y vales de comida Swile diarios (12,50 €/día).

Aprendizaje, en cada paso del camino: Acceso a clases de inglés y a más de 155,000 cursos en Udemy, además de una fuerte cultura interna de intercambio de conocimientos y apoyo.

Flexibilidad para la vida: Una configuración compatible con el trabajo remoto, presupuesto para apoyar tu espacio de trabajo en casa y asistencia de reubicación para talentos internacionales.

Bienestar que funciona: Sanidad privada de primer nivel (70% cubierto), 6 semanas de permiso para el segundo progenitor, tiempo libre adicional si tu hijo está enfermo y te necesita, y varios servicios relacionados con la prevención, la salud y el bienestar personal y profesional en la plataforma Welii.

Una cultura que cuida: Desde viajes interoficina hasta eventos de equipo regulares, hay muchas formas de conectar más allá de tu día a día. También encontrarás comunidades activas sociales, ecológicas y LGBTQIA+, además de beneficios del Comité de Empresa a través de Leeto, todo aquí para apoyar lo que te importa, dentro y fuera del trabajo.

Nuestro proceso de selección: Llamada introductoria de TA (30 min)

Un Case Study para realizar en casa

Una entrevista con tu futuro Team Lead y nuestro Senior Team Leader

Una entrevista con nuestro Head of Customer Experience

Quienquiera que seas, de donde quiera que vengas, si este rol te atrae, nos encantaría saber de ti.