RESPONSABLE SERVICIO AL CLIENTE H/M

Tareas

Bajo la supervisión del Responsable de servicio al cliente, usted se encargará del tratamiento administrativo y comercial de los pedidos de clientes para los mercados de Europa, garantizando al mismo tiempo la calidad de los servicios ofrecidos y la satisfacción de los clientes.

Sus principales misiones son las siguientes:

• Informar a los clientes sobre los productos y los pedidos.
• Preparar ofertas de precios en concertación con el Responsable de servicio al cliente.
• Tramitar y realizar el seguimiento de los pedidos de los clientes desde el registro hasta la entrega final.
• Coordinar los envíos a la exportación asegurando el cumplimiento de los plazos.
• Gestionar las disputas (calidad, plazos, facturación), difundir la información a los servicios implicados y encontrar soluciones adecuadas.
• Contribuir a la satisfacción y fidelización de los clientes.
• Participar en el desarrollo comercial y en la implementación de las acciones estratégicas de innovación y comunicación comercial definidas por la empresa.

Requisitos

Con formación de Bac +2 a Bac +3 en Comercio, Technico-commercial, Relación/negociación con clientes o equivalente, cuenta con una experiencia de al menos 3 años en una función y un entorno similar. El dominio de los idiomas y culturas (Inglés, Alemán y/o Español) y de la herramienta informática (Pack Office) son imperativos para el puesto. Sus conocimientos de las regulaciones y procedimientos aduaneros son un plus. Dispone de buenas habilidades interpersonales; su rigor, su organización, su espíritu de equipo, así como su escucha y sentido del servicio serán sus principales activos para tener éxito en este desafío y llevar a cabo su misión.

Otros

Horarios: Base 38 horas / semana