Analista de experiencia de cliente

Sobre la empresa

En BITEL, compañía trasnacional de telecomunicaciones, nos encontramos en la búsqueda de un(a) profesional dinámico(a) y proactivo(a) para unirse a nuestro equipo como Analista de experiencia del cliente en nuestra sede de Lince.

Tareas

• Analizar, identificar e implementar oportunidades de mejora en los procesos de negocio y de soporte, a fin de obtener mejores niveles de efectividad, tiempos de respuesta al cliente y niveles de riesgo.
• Desarrollar y participar en la planificación, implementación y seguimiento de proyectos de mejora que aporten soluciones administrativas u operativas de los procesos.
• Inspecciones y auditorías de calidad a los canales de atención y elaboración de reportes con evidencias.
• Realizar otras tareas relacionadas con el cargo que aporten al alcance de los objetivos del departamento.

Requisitos

REQUISITOS DEL PERFIL

• Bachiller universitario en Ingeniería Industrial, Administración o carreras afines.
• Manejo de MS Office a nivel intermedio.
• Nivel de inglés conversacional intermedio (Indispensable - se evaluará en entrevista).
• Conocimientos específicos: Análisis y levantamiento de procesos, uso de Bizagi y gestión de proyectos.

Requerimientos

• Educación mínima: Universitario
• 1 año de experiencia

Beneficios

• Planilla completa Bitel con todos los beneficios de ley (CTS, Gratificaciones y vacaciones).
• EPS cubierta al 60%.
• Utilidades anuales (por encima del mercado).
• Línea de carrera y crecimiento profesional .

Otros

Modalidad: Presencial en Lince. Horario: Lunes a Viernes de 8:30 a.m. a 6:30 p.m.