Client Services Associate I - Spanish, Prenatal (Temporary)

Sobre la empresa

Una oportunidad única para dar forma al futuro de la genómica Únete a un equipo de innovadores brillantes y apasionados decididos a transformar la atención médica. En BillionToOne, hemos construido una empresa que define su categoría, que cotiza en bolsa en Nasdaq, donde la transparencia impulsa la confianza, la colaboración impulsa los avances y cada contribución ayuda a cumplir nuestra misión de hacer que los diagnósticos que cambian la vida sean accesibles para todos. No solo buscamos mejoras incrementales; construimos productos que son 10 veces mejores que cualquier cosa que exista hoy en día.

Nuestros científicos, ingenieros, ejecutivos de ventas y visionarios están unidos por un compromiso inquebrantable de cambiar el estándar de atención en los diagnósticos prenatales y de cáncer. Aquí es donde la ciencia de vanguardia se encuentra con la compasión humana, y cada innovación que aportas ayuda a eliminar el miedo a lo desconocido en algunos de los momentos médicos más críticos de la vida.

Si te motiva un propósito, te energiza la innovación y estás listo para ayudar a dar forma al futuro de la medicina de precisión a escala, este es tu lugar.

BillionToOne es una empresa de diagnóstico molecular de próxima generación con la misión de hacer que las pruebas de diagnóstico potentes y precisas sean accesibles para todos. Nuestra revolucionaria tecnología de conteo molecular QCT mejora la resolución de la detección de enfermedades más de mil veces utilizando DNA libre de células, un avance que ya ha transformado las vidas de más de medio millón de pacientes en todo el mundo.

Nuestro impacto Unity Complete™ es el único cribado prenatal no invasivo capaz de evaluar el riesgo fetal tanto para condiciones recesivas comunes como para aneuploidías a partir de una sola muestra de sangre materna. Unity Confirm™ permite la confirmación no invasiva de resultados de cribado de alto riesgo mediante la captura de células fetales circulantes intactas utilizando la tecnología Fetal Cell Capture™ de BillionToOne. Nuestra prueba de biopsia líquida Northstar® combina de manera única la selección de tratamiento con el monitoreo en tiempo real, brindando a los oncólogos una precisión sin precedentes en el cuidado del cáncer.

Nuestro crecimiento De $0 a más de $400 millones en tasa de ingresos anualizados en solo 6 años. En 2025, completamos una de las IPO más exitosas para una empresa de diagnóstico médico, basándonos en casi $400 millones en financiamiento privado, incluyendo nuestra Serie D de $130 millones en 2024 y respaldada por inversores de clase mundial que incluyen a Hummingbird, Adams Street Partners, Neuberger Berman, Baillie Gifford y Premji Invest.

Nuestro reconocimiento Forbes nos nombró uno de los Mejores Empleadores de Startups de Estados Unidos para 2025 y tenemos la certificación Great Place to Work, con el 100% de nuestra gente dispuesta a dar un paso más, incluso mientras hemos escalado a más de 700 empleados.

Nuestro futuro Con sede en Menlo Park con instalaciones en Union City, CA, y un nuevo laboratorio que abrirá en Austin, TX en 2027, continuamos superando los límites de lo que es posible en el diagnóstico molecular. Apenas estamos comenzando.

Tareas

Estamos buscando un Client Services Associate I - Spanish, Prenatal (Temporary) para brindar un servicio y soporte excepcional a los clientes de BillionToOne. Este rol es parte de una organización de Client Services más amplia.

El Client Services Associate I desempeña un papel fundamental en la organización y actuará como la cara de BillionToOne para nuestros clientes, incluidos médicos, clínicas de OB/GYN, personal auxiliar y pacientes. El candidato ideal para este puesto es una persona ambiciosa e inteligente, altamente motivada y centrada en el paciente.

• Interactuar con los clientes mediante un alcance proactivo para obtener la información faltante necesaria para procesar e informar los pedidos de pruebas, brindando al mismo tiempo una experiencia de cliente personalizada.
• Brindar soporte al paciente mediante llamadas entrantes o tickets para abordar preguntas relacionadas con los resultados de las pruebas, el acceso al portal del paciente y otras consultas, asegurando una experiencia del paciente fluida y positiva.
• Gestionar una cola de casos que requieren seguimiento y seguir una cadencia de contacto programada hasta su resolución.
• Documentar todas las comunicaciones, intentos de seguimiento y detalles de resolución claramente en los sistemas CRM y LIMS.
• Actualizar la información del cliente y del pedido en los sistemas internos.
• Resolver aproximadamente 40–60 casos por día manteniendo la calidad y la precisión.
• Responder profesionalmente a las consultas telefónicas, por correo electrónico y web de clientes, representantes de ventas, equipos internos y pacientes según sea necesario.
• Colaborar con los equipos de laboratorio, entrada de datos, ventas, facturación y soporte para asegurar un procesamiento de pedidos preciso y reportes oportunos.
• Actualizar la información del cliente y del pedido en los sistemas internos.
• Identificar problemas recurrentes o brechas en el flujo de trabajo y escalar las tendencias de manera apropiada.
• Apoyar las mejoras de procesos y tareas multifuncionales según sea necesario.

Requisitos

• El dominio bilingüe del español es REQUERIDO.
• Experiencia previa de cara al cliente en servicio al cliente, ventas internas, call center o un rol similar.
• Título universitario de 4 años o experiencia equivalente.
• Experiencia trabajando en un entorno de ritmo rápido y alto volumen con responsabilidades de llamadas salientes.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Gran atención al detalle y documentación precisa.
• Capacidad para aprender rápidamente, navegar por los sistemas y resolver problemas de forma independiente.
• Pasión por brindar una experiencia positiva al cliente.

• Experiencia con herramientas CRM como Salesforce, Zendesk o sistemas similares.
• Experiencia en servicio al cliente en un laboratorio de diagnóstico, entorno de atención médica u oficina médica.
• Experiencia gestionando colas de llamadas entrantes/salientes o cadencias de seguimiento programadas.

Beneficios

• Trabajar junto a colegas brillantes, amables, apasionados y dedicados, en un entorno empoderador, hacia una visión global, esforzándose por un futuro en el que los diagnósticos moleculares transformadores puedan ayudar a millones de pacientes.
• Cultura abierta y transparente que incluye reuniones semanales de Town Hall.
• La capacidad de cambiar directa o indirectamente las vidas de cientos de miles de pacientes.
• El hardware más reciente y avanzado (laptop, equipo de laboratorio, instalaciones).
• Almuerzos diarios en el sitio proporcionados por los mejores restaurantes.
• Una variedad de beneficios en el campus (gimnasio de última generación, cocina totalmente abastecida con snacks, bebidas, etc.).
• Carga gratuita de vehículos eléctricos en el sitio (compatible con todos los EV, incluyendo Tesla).

Para este puesto, ofrecemos un salario base de $28.90 por hora.

Otros

El Client Services Associate I es un puesto remoto temporal a tiempo completo y reporta al Client Services Manager.

El horario de trabajo puede ser de lunes a viernes, entre las 5:00 AM y las 5:00 PM PT, según las necesidades del negocio.

BillionToOne es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. No discriminamos por motivos de raza, religión, color, origen nacional, género, orientación sexual, edad, estado civil, estado de veterano o discapacidad.