Especialista Senior de Infraestructura y TI – Microsoft 365

Objetivo del puesto

Buscamos un Especialista Senior de Infraestructura y Tecnologías de Información con sólida experiencia en administración de ambientes Microsoft, infraestructura, seguridad de endpoints y soporte avanzado.

La posición será responsable de mantener la disponibilidad, seguridad y correcto funcionamiento de los servicios de TI, administrar el entorno Microsoft 365 y Microsoft Entra ID, atender incidentes de nivel avanzado y, principalmente, identificar riesgos y necesidades antes de que se conviertan en problemas.

Buscamos una persona con experiencia, criterio técnico, alto sentido de responsabilidad y capacidad para trabajar de manera autónoma, que no se limite a reaccionar ante tickets, sino que proponga y ejecute mejoras.

Responsabilidades principales

• Administrar el entorno de Microsoft 365, incluyendo usuarios, grupos, licencias y servicios.
• Administrar Microsoft Entra ID, identidades, grupos, roles y políticas de acceso.
• Gestionar altas, bajas y modificaciones de usuarios, permisos y accesos.
• Administrar y dar soporte a equipos Windows 10/11 y Windows Server.
• Administrar políticas de seguridad, MFA, Conditional Access y controles de identidad.
• Administrar plataformas de antivirus, antimalware y protección de endpoints (EDR).
• Monitorear alertas de seguridad y ejecutar acciones de contención y remediación.
• Administrar y dar soporte a Exchange Online, SharePoint, OneDrive y Microsoft Teams.
• Gestionar actualizaciones, parches y cumplimiento de equipos.
• Atender incidentes N2/N3 relacionados con sistemas operativos, aplicaciones, identidades, infraestructura y conectividad.
• Diagnosticar problemas de conectividad LAN/WAN, Wi-Fi, DNS, DHCP y VPN.
• Dar seguimiento a capacidad, disponibilidad y desempeño de infraestructura.
• Mantener actualizado el inventario y documentación de infraestructura y configuraciones.
• Coordinar escalaciones con fabricantes y proveedores.
• Participar en controles de cambio y ventanas de mantenimiento.
• Identificar vulnerabilidades, riesgos, obsolescencia y puntos únicos de falla.
• Proponer e implementar mejoras de seguridad, disponibilidad, automatización y eficiencia.
• Documentar procedimientos y generar bases de conocimiento.

Experiencia requerida

• Mínimo 5 años de experiencia profesional en Tecnologías de Información, preferentemente en administración de infraestructura y servicios Microsoft.
• Experiencia comprobable administrando ambientes Microsoft 365.
• Experiencia con Microsoft Entra ID / Azure AD.
• Experiencia con plataformas de antivirus, endpoint protection o EDR.
• Experiencia atendiendo incidentes técnicos de segundo o tercer nivel.
• Experiencia trabajando directamente con usuarios, proveedores y áreas de negocio.

Conocimientos técnicos indispensables

Ecosistema Microsoft

• Microsoft 365.
• Microsoft Entra ID.
• Exchange Online.
• Microsoft Teams.
• SharePoint y OneDrive.
• Microsoft Intune.
• Windows 10/11.
• Windows Server.
• Active Directory y Group Policy.
• MFA y Conditional Access.

Seguridad

• Antivirus y antimalware empresarial.
• Endpoint Protection / EDR.
• Gestión de vulnerabilidades y actualizaciones.
• Seguridad de identidades y accesos.
• Principios de mínimo privilegio.
• Gestión de incidentes de seguridad.

Se valorará experiencia con Microsoft Defender for Endpoint y otras soluciones empresariales como CrowdStrike, SentinelOne, Sophos, Trend Micro o equivalentes.

Infraestructura

• LAN/WAN/WLAN.
• TCP/IP.
• DNS y DHCP.
• VLANs.
• VPN.
• Firewalls y conceptos básicos de seguridad perimetral.
• Monitoreo de infraestructura.

Conocimientos deseables

• Azure.
• Automatización de tareas administrativas.
• Microsoft Defender.
• Microsoft Sentinel.
• Herramientas de monitoreo.
• Gestión de respaldos y recuperación.
• ITIL.
• Gestión de activos y CMDB.
• Conceptos de continuidad y recuperación ante desastres.

Certificaciones deseables

Para este perfil no pondría una certificación como requisito excluyente. Valoraría especialmente certificaciones Microsoft relacionadas con:

• Microsoft 365 Administrator.
• Identity and Access Administrator.
• Endpoint Administrator.
• Azure Administrator.
• Microsoft Security.

También serían deseables ITIL Foundation y certificaciones relacionadas con infraestructura o ciberseguridad.

Competencias

• Proactividad: identifica problemas, riesgos y oportunidades de mejora sin esperar a que alguien se los señale.
• Responsabilidad y ownership: se hace cargo de los temas hasta su solución.
• Autonomía: capacidad para investigar, diagnosticar y resolver problemas con mínima supervisión.
• Criterio técnico: sabe evaluar riesgos antes de realizar cambios.
• Organización y seguimiento: mantiene pendientes, documentación y compromisos bajo control.
• Orientación al servicio: entiende que TI soporta la operación del negocio.
• Comunicación: puede explicar problemas técnicos de manera clara a usuarios y responsables no técnicos.
• Trabajo en equipo: se coordina adecuadamente con especialistas de redes, seguridad, proveedores y otras áreas.
• Capacidad de análisis y troubleshooting estructurado.
• Capacidad para trabajar bajo presión ante incidentes críticos.

Escolaridad

Ingeniería o licenciatura en Sistemas, Tecnologías de Información, Informática, Telecomunicaciones, Electrónica o carrera afín.

Idioma

Inglés técnico intermedio o superior, suficiente para consultar documentación, trabajar con portales de fabricantes y participar en sesiones de soporte.

Perfil que buscamos

Buscamos una persona Senior y hands-on, que pueda recibir un problema complejo y analizarlo de punta a punta, pero que también tenga la madurez para detectar que algo debe hacerse antes de que se genere el incidente.

No buscamos únicamente a alguien que administre cuentas de Microsoft 365 o atienda tickets. Queremos un especialista que pueda revisar el ambiente, detectar equipos sin actualizar, respaldos que requieren atención, problemas de capacidad, configuraciones inseguras, accesos innecesarios, alertas de antivirus o infraestructura con riesgo y decir: esto necesita corregirse, proponer cómo hacerlo y llevarlo hasta su conclusión.

-Requerimientos-

• Educación mínima: Educación media superior - Bachillerato Tecnológico años de experiencia Palabras clave: specialist, especialista, senior, sr