Ejecutivo Unidad de Atención de Usuarios - Reclamos Servicios Financieros

Estamos en búsqueda de un Ejecutivo de Unidad de Atención de Usuarios con excelente comunicación para gestionar oportunamente las inconformidades de clientes de productos financieros. La persona seleccionada investigará y resolverá cada caso junto a las áreas involucradas dentro de los plazos legales, manteniendo el registro de los procesos para identificar tendencias, mitigar riesgos reputacionales y generar métricas que impulsen la mejora continua y el cumplimiento normativo.

Perfil del Candidato:

• Experiencia: 1 a 2 años de experiencia en servicio al cliente, atención de reclamos, gestión de inconformidades o resolución de casos, preferentemente en bancos, entidades financieras, fintech, seguros.
• Habilidades: Paquete de office nivel intermedio, CRM. Comunicación efectiva y actitud de servicio.
• Deseable experiencia en:
• Investigación, análisis y seguimiento de reclamos o casos de clientes.
• Coordinación con diferentes áreas para la resolución de casos.
• Elaboración de respuestas formales y seguimiento de tiempos de atención.
• Registro, documentación y trazabilidad de gestiones.
• Manejo de indicadores de servicio, reclamos o tiempos de respuesta.
• Conocimiento de productos y servicios financieros.

Ubicación:

Avenida Las Américas, Zona 13.

Horario:

Lunes a jueves: 8:00 a 18:00 hrs. Viernes: 8:00 a 17:00 hrs.

Beneficios:

• Descuento en alimentación.
• Descuento en membresía de gimnasio.
• Beneficios adicionales.

-Requerimientos-

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• 1 año de experiencia
• Edad: entre 25 y 45 años
• Conocimientos:
• Adherencia o cumplimiento de normas, Capacidad de asesorar, Comunicación, Atención al usuario, Métrica, Productos financieros, Riesgos, Servicio al cliente, Atención al cliente

Palabras clave:

directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo, care