Subgerente de Guest Experience

Sobre la empresa

En Bahia Principe Hotels & Resorts estamos buscando talento con pasión, gente comprometida y fiel a este valor. Por eso buscamos personas que además de profesionales, quieran sumarse a esto, pues entendemos que la felicidad tiene que ir desde dentro hacia fuera. Ser y hacer felices Hotel Bahia Principe esta en búsqueda de tu PASIÓN!

Tareas

Misión del puesto Colaborar en la planificación, organización y supervisión la atención y soporte al huésped, todas las tareas relacionadas con el departamento de GEX y su equipo de trabajo gestionando para optimizar los resultados y alcanzar la satisfacción de huéspedes y clientes.

Responsabilidades Operativas

• Interactuar con los huéspedes y detectar áreas de oportunidad.
• Hacer seguimiento diario de la comunicación del huésped en la plataforma Salesforce.
• Gestionar el equipo de GEX a su cargo de la manera más eficiente posible.
• Gestionar y revisar que las interacciones de los GEX con los huéspedes queden registradas con sus correspondientes Remarks diarios.
• Llevar el control de la BBDD desde Bsuite y gestionar la documentación que se debe aportar para la correcta gestión y comunicación con CUS.
• Optimizar la experiencia del huésped, llevando buenas relaciones con los departamentos vinculados directamente con él.
• Mantenerse y mantener a su equipo actualizado en todas las herramientas digitales al servicio del huésped.
• Preocuparse de la pre y estancia del huésped a través de la comunicación con él vía mail o chat.
• Asegurar el apoyo a recepción en sus horas de mayor afluencia.
• Gestionar las promociones de servicios propios, así como up/cross selling.
• Velar la resolución de quejas y recuperación del servicio durante la estancia de los huéspedes.
• Gestionar la resolución de los requerimientos de los huéspedes y/o departamentos.
• Verificar la asignación y seguimiento de las atenciones y servicios especiales a los departamentos correspondientes.
• Velar por la completa inserción de los datos en los sistemas informáticos y correcto llenado de registros.
• Notificar cualquier incidencia y brindar asistencia en caso de emergencia.
• Cumplir otras tareas relacionadas al departamento y requeridas por la operación, bajo petición del jefe inmediato/gerente hotel.

Gerenciales/Gestión de equipos

• Colaborar en el desarrollo, control de presencia, motivación y gestión de la carga y distribución de trabajo del personal a su cargo, según las directrices del área y las normativas establecidas (calidad, medio ambiente, prevención de riesgos, laboral) con el fin de asegurar la capacidad de servicio y el adecuado desarrollo profesional de sus colaboradores.
• Garantizar que todos los miembros del departamento dispongan de la información actualizada de los servicios e instalaciones del hotel.
• Elaborar horarios, planificar vacaciones, ausencias y permisos en función de ocupación y requerimientos operativos.
• Distribuir las tareas del departamento en función de la plantilla y perfil del equipo de trabajo.
• Participar en las reuniones de gerentes departamentales a las que sea convocado para la gestión operativa y administrativa.

Requisitos

Organización y ejecución. Orientación a resultados. Liderazgo de equipos. Trabajo en equipo. Toma de decisiones. Orientación al cliente.

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 2 años de experiencia
• Edad: A partir de 26 años

Beneficios

• Fondo de Ahorro
• Vales
• Bonos
• Prestación de vivienda.

Otros

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan