Lider de calidad - Cobranzas
Tareas
¿Cuál será tu propósito? Liderar el seguimiento y control de los procesos de calidad en la prestación del servicio, identificando oportunidades de mejora, generando informes de gestión y acompañando a los equipos para fortalecer el desempeño y garantizar una atención de calidad.
¿Cuáles serán tus principales responsabilidades? Realizar seguimiento a los procesos y procedimientos de calidad en la prestación del servicio. Analizar los resultados de calidad e identificar oportunidades de mejora para contribuir a la toma de decisiones. Elaborar y presentar informes de gestión con indicadores, resultados y hallazgos identificados. Realizar procesos de retroalimentación a los agentes que presenten oportunidades de mejora en la atención. Llevar el registro y control estadístico mensual de errores por agente y equipo, facilitando el seguimiento al desempeño. Atender los requerimientos del supervisor del contrato y participar en las capacitaciones y reuniones programadas por la entidad.
Requisitos
Buscamos un/a Líder de Calidad con experiencia en centros de contacto, orientado/a al cumplimiento de indicadores, el fortalecimiento de los procesos y el desarrollo de equipos de trabajo.
¿Qué buscamos en ti? Formación: Profesional graduado/a en Finanzas, Administración de Empresas, Estadística, Matemáticas, Economía, Ingeniería Industrial o carreras afines. Experiencia: Mínimo 2 años en labores relacionadas con calidad en centros de contacto.
-Requerimientos-
- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
- 3 años de experiencia
- Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, quality, qa
Beneficios
La oportunidad de aportar al mejoramiento continuo de los procesos y a la excelencia en la prestación del servicio.
Solicitud
¡Postúlate y haz parte de nuestro equipo!.