Formador - Cobranzas

Sobre la empresa

Si te apasiona desarrollar personas, fortalecer equipos y generar resultados a través del aprendizaje, ¡esta oportunidad es para ti!.

Tareas

¿Qué harás en este rol? Diseñar, implementar y hacer seguimiento al plan de capacitación de la operación.

Liderar procesos de retroalimentación y acompañamiento a los agentes que requieran fortalecer sus habilidades y desempeño. Crear y actualizar contenidos de formación, incluyendo talleres, cursos, guías y manuales. Coordinar los recursos logísticos y pedagógicos necesarios para el desarrollo de las actividades formativas. Evaluar el impacto de las capacitaciones en el desempeño y los indicadores de la operación. Realizar preturnos periódicos para reforzar conocimientos, procedimientos y buenas prácticas de atención. Elaborar informes de gestión y resultados del personal capacitado, identificando oportunidades de mejora.

Requisitos

Estamos buscando un/a Formador con experiencia en call center de cobranzas habilidades de liderazgo y orientación a resultados, que contribuya al desarrollo de nuestros colaboradores y al fortalecimiento de la calidad en la atención.

¿Qué esperamos de ti? Profesional graduado en Finanzas, Administración de Empresas, Estadística, Matemáticas, Economía, Ingeniería Industrial o carreras afines. Experiencia mínima de 2 años en funciones relacionadas con formación y capacitación en centros de contacto. Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva, planeación y organización. Orientación a resultados, capacidad de análisis y habilidades para la retroalimentación y el desarrollo de equipos.

-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional 2 años de experiencia