Technical Customer Success Manager
Sobre la posición:
El Customer Success Manager (CSM) será responsable de generar una estrategia repetible de adopción de tecnología para los clientes de AvePoint. Debe ser capaz de comprender el ciclo de ventas completo, tanto desde una perspectiva de estrategia de ventas como técnica, para servir de enlace entre las partes interesadas internas y externas, tales como clientes, account managers e ingenieros de technical support.
Responsabilidades clave:
- Desarrollar un programa de evaluación de valor de negocio mediante la creación de métricas de customer success para apoyar el on-boarding del producto, la adopción del producto, así como los objetivos de retención y satisfacción del cliente
- Desarrollar y mantener relaciones a largo plazo con cuentas clave; coordinar los esfuerzos de soporte y organizar la entrega de soluciones, estableciendo y asumiendo una relación de trusted advisor con sus clientes
- Mantener la cartera de cuentas técnicas de los clientes para proporcionar orientación y recomendaciones técnicas
- Alinear la línea de productos de AvePoint para proporcionar una solución integral que satisfaga las necesidades de negocio del cliente
- Determinar planes de customer success individualizados para sus clientes, utilizando métricas de net promoter score (NPS) y otros datos de clientes
- Trabajar estrechamente con los account managers para comprender las estrategias de ventas a corto y largo plazo con el fin de identificar áreas clave para impulsar el customer success a través de la adopción y satisfacción del producto
- Guiar a los clientes existentes a través de los ciclos de renovación de contratos y trabajar con los equipos de ventas para ejecutar renovaciones y cross/upsell.
- Identificar y comprender el estado de adopción y el historial de soporte de un cliente a lo largo del ciclo de post-venta; determinar cómo incorporar estos elementos en la estrategia general de customer success
- Perseguir una estrategia de cumplimiento de objetivos para rectificar cualquier obstáculo y dirigir al cliente hacia el éxito
- Convertirse en un experto en las características y beneficios de nuestras aplicaciones
- Ofrecer descripciones generales del producto y sesiones de capacitación, ya sea basadas en la web y/o presenciales, para los clientes
- Realizar consultoría técnica básica con los clientes con respecto a los AvePoint Products
Bien, estoy interesado... ¿es este el trabajo para mí?
Buscamos personas que valoren la agilidad, la pasión y el trabajo en equipo; aquellos que puedan aportar ideas frescas y quieran la oportunidad de aprender, crecer y expandir sus carreras. Aporte su aptitud y construya sobre lo que mejor hace para nuestros clientes, socios, equipo y para usted.
Lo que aportará a nuestro equipo:
- Fluidez o competencia profesional en italiano e inglés
- Varios años de experiencia en un rol de consultoría técnica como technical account management o technical business analysis
- Sólida experiencia en satisfacción del cliente, servicio al cliente, adopción y retención
- Excelente comunicación escrita/verbal
- Fuertes habilidades de organización, presentación y gestión de proyectos
- Capacidad para trabajar individualmente y dentro de un entorno de equipo global altamente colaborativo
- Disposición para aprender y adaptarse en un entorno de ritmo rápido
- Sólida experiencia en la comunicación con diferentes stakeholders y tomadores de decisiones, tanto interna como externamente
- Experto en customer relationship management
- Capacidad avanzada para comprender los objetivos de negocio a través de la recopilación y el análisis de requisitos
El conocimiento en las siguientes áreas técnicas es un plus:
- Comprensión de la arquitectura, componentes y configuración de Microsoft SharePoint. Comprender las diferencias entre las versiones de SharePoint y las tecnologías de colaboración de Office 365
- Cualquier M365, Azure o Microsoft Certifications
- Conocimiento práctico de las tecnologías TCP/IP, DHCP, DNS, Active Directory, SMTP y DHCP
- Otros conocimientos de cloud como Google workspace, Amazon Web Services
AvePoint se enorgullece de emplear talento de muchos orígenes, experiencias e identidades diferentes. Creemos que la diversidad y la inclusión impulsan nuestro éxito y están en el núcleo de cómo contratamos, nos comunicamos y colaboramos para entregar valor y excelencia. Estamos comprometidos a fomentar un entorno donde las personas puedan traer su ser completo al trabajo y sentir un sentido de pertenencia, y continuamos trabajando para crear una fuerza laboral que represente la diversidad de nuestros clientes y comunidades.
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Cualquier dato personal que comparta con nosotros durante el proceso de solicitud será procesado estrictamente de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables y nuestro Privacy Notice.