Supervisor de Call Center
Descripción del puesto
Estamos buscando un Supervisor de Call Center con amplia experiencia para liderar, coordinar y desarrollar equipos de alto desempeño. La persona seleccionada será responsable de supervisar las operaciones diarias, asegurar el cumplimiento de objetivos, monitorear indicadores de gestión y garantizar la calidad del servicio. Buscamos un profesional con sólidos conocimientos en gestión de personal, liderazgo y mejora continua de procesos.
Requisitos
- Mínimo 5 años de experiencia comprobable como Supervisor de Call Center.
- Experiencia liderando equipos de atención al cliente, ventas o cobranza.
- Conocimiento y manejo de indicadores de desempeño (KPIs).
- Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y resolución de conflictos.
- Capacidad para capacitar, motivar y desarrollar equipos de trabajo.
- Experiencia en elaboración de reportes y seguimiento de métricas operativas.
- Manejo de herramientas CRM y sistemas de gestión de llamadas.
- Alta orientación a resultados y cumplimiento de metas.
Responsabilidades
- Supervisar las operaciones diarias del call center.
- Monitorear y evaluar el desempeño de los agentes.
- Garantizar el cumplimiento de los objetivos establecidos por la empresa.
- Implementar planes de mejora para incrementar la productividad y calidad del servicio.
- Realizar retroalimentaciones, capacitaciones y seguimiento continuo al equipo.
- Elaborar reportes de gestión y desempeño.
- Resolver incidencias operativas y apoyar la toma de decisiones.
Condiciones Laborales
Modalidad: 100% presencial. Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. (Horario de Colombia). Tipo de contrato: Contrato directo con empresa de Estados Unidos. Salario: A partir de USD $2000 mensuales, según experiencia y competencias. Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
-Requerimientos-
- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
- 5 años de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico