Supervisor/a Mayordomos

Sobre la empresa

Estamos en búsqueda de un/a Supervisor/a de Mayordomos para incorporarse a nuestro equipo en ATELIER Playa Mujeres. Este rol es clave para supervisar y coordinar el servicio de mayordomía, garantizando una atención personalizada, anticipándose a las necesidades de nuestros huéspedes y asegurando experiencias excepcionales, alineadas con los estándares de lujo que nos distinguen.

¡Únete a nosotros y sé parte de una experiencia de lujo inigualable en ATELIER Playa Mujeres!.

Tareas

• Supervisar y coordinar al equipo de Mayordomos, asegurando un servicio personalizado, eficiente y de excelencia.
• Garantizar el cumplimiento de los estándares de servicio y calidad establecidos por el hotel.
• Coordinar la atención de huéspedes VIP, solicitudes especiales y requerimientos personalizados durante su estancia.
• Dar seguimiento a las preferencias, necesidades y solicitudes de los huéspedes, asegurando una atención oportuna y discreta.
• Atender y resolver quejas, incidencias y situaciones especiales, procurando la satisfacción del huésped.
• Capacitar, orientar y desarrollar al equipo de Mayordomos para fortalecer sus competencias y desempeño.
• Mantener comunicación constante con las diferentes áreas del hotel para coordinar servicios y asegurar una experiencia integral.
• Supervisar el seguimiento de solicitudes, la organización operativa y el cumplimiento de los protocolos de atención.
• Elaborar reportes operativos y dar seguimiento a indicadores de calidad y satisfacción del huésped.

Requisitos

• Experiencia mínima de 2 años en puestos de supervisión de Mayordomos o en áreas de servicio personalizado al huésped.
• Experiencia en hoteles de lujo (indispensable).
• Inglés nivel B2 (conversacional).
• Conocimiento de estándares de calidad y servicio en hotelería de lujo.
• Experiencia en atención a huéspedes VIP y gestión de solicitudes especiales.
• Habilidades de liderazgo, organización, comunicación y atención al detalle.
• Orientación al servicio, discreción y capacidad para resolver situaciones de manera efectiva.
• Disponibilidad para rotar turnos.

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 2 años de experiencia
• Edad: entre 28 y 45 años

Beneficios

• Sueldo competitivo.
• Vales de despensa.
• Fondo de ahorro.
• Prestaciones de Ley + Superiores.
• Comedor, transporte y uniformes.
• Servicio de estética y boleado de zapatos.
• Oportunidades de crecimiento y capacitación continua.

Otros

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan