Especialista N2 Mesa de ayuda - Providencia

Sobre la empresa

Importante empresa se encuentra en búsqueda de un Especialista Nivel 2 Mesa de Ayuda para desempeñarse en Providencia, orientado a la resolución y análisis de requerimientos técnicos, diagnóstico de incidentes y soporte a usuarios y clientes, asegurando una correcta categorización, documentación y resolución de tickets dentro de los SLA establecidos.

Tareas

• Analizar, categorizar y resolver tickets escalados a Nivel 2 de Mesa de Ayuda.
• Realizar consultas, cruces y validaciones de información mediante SQL para apoyar el diagnóstico de incidentes.
• Revisar logs y analizar errores para identificar causas y posibles soluciones.
• Replicar y documentar incidencias antes de determinar su resolución o escalamiento.
• Realizar pruebas y validaciones de APIs REST mediante Postman o herramientas similares.
• Escalar requerimientos a equipos especializados cuando corresponda, asegurando que cuenten con información técnica suficiente para su análisis.
• Mantener comunicación clara y oportuna con áreas internas y clientes respecto del estado y resolución de los requerimientos.
• Registrar adecuadamente antecedentes, pruebas realizadas y resultados obtenidos en cada caso.
• Cumplir los tiempos de atención, categorización y resolución definidos para los tickets y SLA del servicio.

Requisitos

• Título o estudios de Analista Programador, Ingeniería de Ejecución en Informática o carrera afín.
• Manejo de SQL para consultas, cruces y validación de datos, requisito excluyente.
• Experiencia o conocimientos en lectura de logs y diagnóstico de errores.
• Manejo intermedio de Excel.
• Capacidad analítica para investigar, replicar y documentar problemas técnicos.
• Capacidad para tomar decisiones frente a requerimientos técnicos y determinar cuándo corresponde resolver, consultar o escalar.
• Buena comunicación escrita y orientación al cliente.
• Capacidad para trabajar de manera autónoma y colaborativa.

Requisitos ideales

• Conocimientos de APIs REST.
• Experiencia utilizando Postman o herramientas similares.
• Capacidad para interpretar requests y responses de servicios API.
• Experiencia trabajando con sistemas de tickets y cumplimiento de SLA.
• Interés por profundizar en el funcionamiento de plataformas y herramientas técnicas.
• Proactividad para identificar oportunidades de mejora en los procesos de soporte.

-Requerimientos-

• Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
• años de experiencia

Solicitud

Si cuentas con experiencia en soporte técnico, análisis de incidentes y manejo de SQL, y buscas continuar desarrollándote en un rol de soporte especializado Nivel 2, postula con nosotros. ¡¡Te esperamos!!.

Otros

Condiciones laborales

• Modalidad de trabajo: Home Office.
• Jornada laboral: Lunes a Viernes de 14.30 a 22.30 hrs
• Tipo de contrato: Plazo Fijo con posibilidad de extensión.
• Renta líquida: $800.000.