Analista de Operações Pleno - Casos Complexos Cross

📚 Feita de pessoas que transformam a educação

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

No time de Casos Complexos Cross, você fará parte de uma equipe guardiã da eficiência operacional! Nossa missão é atuar de ponta a ponta na resolução dos problemas sistêmicos mais complexos do nosso ecossistema, garantindo que inconsistências de faturamento, logística e sistemas sejam solucionadas de forma definitiva, promovendo melhorias contínuas e apoiando a evolução dos processos que sustentam a experiência das nossas escolas parceiras.

No dia a dia você irá:

Atuar como referência técnica para um ou mais ERPs, conduzindo a investigação e a resolução dos casos operacionais de maior complexidade;

Orquestrar a atuação de áreas parceiras como Tecnologia, Produto, Comercial, Logística e Financeiro para garantir soluções ágeis e sustentáveis;

Realizar análises de causa raiz, identificar impactos sistêmicos e propor melhorias que eliminem recorrências e aumentem a eficiência operacional;

Gerenciar demandas críticas com impacto em clientes, receita e operação, definindo prioridades e acompanhando sua resolução de ponta a ponta;

Liderar iniciativas de melhoria contínua, apoiar o desenvolvimento técnico do time e participar de projetos estratégicos relacionados à evolução dos processos e sistemas.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

Ensino Superior completo ou em andamento;

Experiência em operações, backoffice, suporte especializado ou áreas correlatas, atuando na análise e resolução de casos complexos;

Vivência na condução de análises de causa raiz, melhoria de processos e interação com múltiplos stakeholders;

Conhecimento de Excel intermediário a avançado e forte capacidade analítica para interpretação de dados e tomada de decisão;

Excelente organização, comunicação e senso de urgência;

Disponibilidade para atuar no modelo híbrido em São Paulo.

Diferenciais:

Experiência com ERPs e processos relacionados a pedidos, faturamento, logística, estoque ou cadeia de suprimentos;

Conhecimento em Power BI, Looker ou outras ferramentas de análise de dados;

Vivência com metodologias de melhoria contínua (Lean, PDCA, Kaizen, 5 Porquês, Ishikawa);

Experiência com ferramentas de gestão de demandas, como Jira, Pipefy ou Zendesk;

Atuação prévia como referência técnica ou liderança funcional, apoiando o desenvolvimento de equipes e projetos de melhoria operacional.

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O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:

+ Vale alimentação e/ou refeição Flash + Plano de saúde e odontológico SulAmerica

+ Vale transporte para vagas presenciais e híbridas

+ Licença maternidade e paternidade estendida

+ Auxílio creche

+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub

+ Incentivo à educação

+ Desconto em passagens aéreas + Parceria com plano de saúde para Pet + Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores + Parcerias para MBA e Pós Graduação

#MaisDiversidade

Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial . Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco