Gerente Customer service

Tareas

Gerente de Customer Service Objetivo del puesto Liderar la operación de Customer Service, garantizando la satisfacción del cliente, el cumplimiento de los niveles de servicio y la eficiencia operativa, mediante la gestión estratégica de pedidos, entregas, incidencias y mejora continua de procesos.

Principales responsabilidades

• Dirigir y desarrollar al equipo de Customer Service.
• Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio y compromisos con los clientes.
• Monitorear indicadores de satisfacción, entregas, tiempos de respuesta y resolución de incidencias.
• Coordinar acciones con Ventas, Logística, Operaciones y Planeación.
• Gestionar escalaciones, identificar oportunidades de mejora y optimizar procesos.
• Impulsar la eficiencia operativa y el desarrollo de relaciones comerciales a largo plazo.

Requisitos

Requisitos y perfil Licenciatura en Administración, Negocios Internacionales, Ingeniería Industrial o carrera afín. Experiencia en posiciones gerenciales o de liderazgo en Customer Service, atención al cliente u operaciones. Experiencia en gestión de equipos, seguimiento de pedidos y atención a clientes nacionales e internacionales. Manejo de indicadores de desempeño (KPI), análisis de datos y elaboración de reportes. Conocimiento de ERP (SAP deseable), CRM y Excel avanzado. Inglés avanzado, preferentemente bilingüe. Habilidades de liderazgo, negociación, comunicación efectiva y resolución de problemas. Alta orientación al cliente, enfoque a resultados y mejora continua.

-Requerimientos-

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 2 años de experiencia
• Edad: entre 35 y 45 años

Otros

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, servicio, service