Supervisor Comercial BPO

Tareas

Se requiere un Supervisor Operativo BPO para garantizar la continuidad administrativa y humana de una operación comercial, resolver escalamientos y facilitar el cumplimiento de metas por parte de los asesores. El cargo aporta control de turnos, ausentismo, novedades, procesos, reportes y mejora continua mediante Microsoft Excel intermedio.

Se busca asegurar la continuidad administrativa del equipo comercial dentro de las operaciones BPO, manteniendo la estabilidad operativa mediante la gestión de indicadores y la mediación en el entorno de trabajo.

• Servir como principal punto de escalación para resolver incidencias técnicas de procesos o bloqueos administrativos presentados por los asesores.
• Realizar seguimiento a la carga laboral distribución de turnos mallas pausas permisos y control de ausentismo.
• Verificar que la documentación radicación y lineamientos de las operaciones comerciales se ejecuten conforme a los procedimientos establecidos.
• Consolidar datos de la operación gestionar bases de datos y elaborar reportes de gestión e incidencias utilizando Excel.
• Coordinar la adaptación operativa de los nuevos integrantes del equipo y asegurar la disponibilidad de accesos y herramientas necesarias.
• Identificar cuellos de botella en los procesos administrativos y proponer iniciativas para incrementar la eficiencia operativa.

Requisitos

Requerimientos

• Título profesional en carreras administrativas financieras ingeniería industrial psicología o áreas afines.
• Experiencia mínima de 2 años liderando equipos en operaciones BPO backoffice soporte o mesas de ayuda.
• Dominio técnico de Microsoft Excel intermedio incluyendo tablas dinámicas y cruce de bases de datos.
• Demostrar alta inteligencia emocional y capacidad de resolución de conflictos en entornos de alta presión.
• Poseer habilidades avanzadas en gestión de turnos control de ausentismo y elaboración de reportes de gestión.

Nivel de educación

• Profesional

Habilidades técnicas

• Microsoft Excel
• Tablas dinámicas
• Gestión de turnos

Habilidades interpersonales

• Inteligencia emocional
• Resolución de conflictos
• Vocación de servicio

Otros

Supervisor BPO (Soporte Operativo) [Híbrido] - Medellín Palabras clave

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• Microsoft Excel intermedio

Sectores laborales

• Call center tele mercadeo BPO y afines
• Servicio al cliente y afines

Cargo

• Coordinador