Analista de Calidad BPO (Portugués C1)
Palabras clave: Analista de Calidad BPO Quality Analyst Monitoreo de llamadas Evaluación de interacciones Portugués C1 Excel intermedio KPIs de calidad
Se requiere un Analista de Calidad BPO para fortalecer la evaluación objetiva de interacciones y la mejora de resultados operativos. Se busca asegurar el cumplimiento de estándares mediante el monitoreo de llamadas , análisis de KPIs y retroalimentación a equipos. El cargo tiene como propósito evaluar interacciones grabadas, analizar tendencias, elaborar reportes y acompañar la implementación de mejoras en operaciones de call center y BPO mediante el uso de Excel intermedio y portugués C1. Responsabilidades: Realizar escuchas de llamadas grabadas y evaluar las interacciones de acuerdo con los criterios procedimientos y estándares de calidad establecidos. Identificar oportunidades de mejora desviaciones y hallazgos relevantes en las interacciones asegurando una evaluación objetiva y detallada. Brindar retroalimentación constructiva a los agentes sobre sus resultados de calidad promoviendo buenas prácticas y el cumplimiento de los procedimientos operativos. Crear actualizar y consolidar reportes de seguimiento de calidad indicadores de desempeño y resultados operativos para su presentación a los líderes del proceso. Participar en reuniones de seguimiento apoyar la ejecución de acciones correctivas y preventivas y monitorear los avances en los compromisos establecidos. Identificar tendencias y oportunidades de optimización a partir del análisis de datos y los resultados de las evaluaciones. Mantener una comunicación asertiva con agentes supervisores y líderes operativos para facilitar la comprensión de los hallazgos y la implementación de mejoras. Contribuir al cumplimiento de los procedimientos políticas y objetivos de calidad establecidos para la operación.
Requerimientos: Título de tecnólogo graduado o estar cursando los últimos semestres de carreras administrativas ingenierías o áreas afines. Mínimo un año de experiencia en procesos de calidad dentro de operaciones de call center o BPO. Dominio oral y escrito de portugués en nivel C1 avanzado. Manejo de Microsoft Excel intermedio con aplicación de fórmulas filtros y tablas. Experiencia demostrable en monitoreo de llamadas grabadas y evaluación de interacciones. Capacidad para interpretar resultados identificar tendencias y elaborar reportes operativos.
Nivel de educación: Tecnólogo
Sectores laborales: Call center tele mercadeo BPO y afines Investigación y Calidad
Cargo: Analista
Otras habilidades: Habilidades técnicas: Portugués C1 Excel intermedio
Habilidades interpersonales: Atención al detalle Comunicación efectiva Pensamiento analítico