Jefe Servicios Comerciales (Back Office)
Buscamos una persona que lidere la evolución de nuestros Servicios Comerciales
Si te apasiona liderar equipos, transformar procesos y encontrar en la tecnología nuevas formas de hacer las cosas mejor, este reto puede ser para ti.
¿Cuál será tu misión? Liderar integralmente el área de Servicios Comerciales , garantizando una atención oportuna, eficiente y diferencial para nuestros clientes y equipos comerciales. Serás responsable de asegurar la operación de front office y back office , el cumplimiento de los niveles de servicio, la calidad de la información y el desarrollo del equipo; además, impulsarás la transformación digital del área mediante inteligencia artificial, automatización, analítica de datos y optimización de procesos , contribuyendo a una operación más productiva, ágil y orientada a la experiencia del cliente.
¿Qué esperamos de ti? Formación:
Profesional en Administración, Ingeniería Comercial, Ingeniería de Procesos, Ingeniería de Sistemas o carreras afines.
Experiencia:
Mínimo 3 años de experiencia en áreas administrativas y/o en la administración de Contact Center, gestión comercial, gestión de costos, análisis de datos, proyecciones y presupuestos de ventas o participación en proyectos de tecnología.
Conocimientos: Gestión y control de operaciones. Excel avanzado. SAP. Analítica de datos e indicadores de gestión. Proyectos de inteligencia artificial y automatización.
¿Cuál será tu reto? · Liderar la operación de Servicios Comerciales , garantizando calidad, eficiencia y cumplimiento de los niveles de servicio. · Impulsar la transformación digital del área mediante IA, automatización, analítica de datos y optimización de procesos. · Garantizar la calidad de la información y el seguimiento de indicadores para soportar la toma de decisiones. · Liderar y desarrollar el equipo, fortaleciendo sus competencias técnicas, digitales y de servicio. · Promover iniciativas que mejoren la experiencia del cliente, la productividad y la eficiencia operacional .
¿Qué tenemos para ti? Medicina prepagada. Bonificaciones extralegales. Descuentos en productos Corona. Fondo de empleados. Seguro de vida. Flexibilidad horaria.
Lugar de trabajo: Medellín
Creemos en nuestra gente, en su talento y en su capacidad de crecer. Aprendemos haciendo, asumimos retos que mueven carreras y trabajamos para que las ideas se conviertan en resultados. En este rol tendrás la oportunidad de liderar una operación estratégica para el negocio , fortalecer la experiencia de nuestros clientes y equipos comerciales, y llevar los Servicios Comerciales hacia nuevas formas de trabajo a través de la inteligencia artificial, la automatización, la analítica de datos y la mejora continua .
¡En ALIÓN el talento no tiene género ni etiquetas! Cuéntanos si requieres algún acompañamiento o ajuste durante el proceso de selección. Si este reto conecta contigo, conversemos. Aquí tu talento puede marcar la diferencia.