Contact Center de Aliat Universidades solicita Supervisor (Ventas/Sector Educativo)

¡Únete a nuestro equipo como Supervisor de Contact Center (Especialista en Calidad)!

• En Aliat Universidades buscamos un talento con experiencia en aseguramiento de calidad para optimizar nuestros procesos operativos y acompañar al equipo hacia el éxito.
• Ubicación: Tlalnepantla (C. Viveros de Asís 96, Viveros de la Loma).

¿Qué ofrecemos?

Sueldo base mensual: $15,300 brutos. Vales de despensa: 10% (al obtener la planta). Fondo de ahorro: 1% (al obtener la planta). Prestaciones de Ley desde el primer día. Beneficio Educativo: Becas del 80% para ti y tu familia directa (a partir del 6.º mes).

Jornada Laboral:

• Lunes a Viernes: 10:00 am a 7:00 pm.
• Fin de semana (rolado): Sábado de 09:00 am a 3:00 pm o Domingo de 10:00 am a 4:00 pm.
• Un día de descanso en fin de semana.

Requisitos:

• Escolaridad: Licenciatura concluida (preferente).
• Experiencia: 4+ años sólidos en el área de calidad de Contact Center.
• Manejo de herramientas: Allegro, Inconcert y CRM Dynamics.

Principales Funciones:

• Monitoreo, calibraciones grupales/individuales y retroalimentación efectiva a la plantilla.
• Detección de Necesidades de Capacitación (DNC) y estrategias para incrementar la productividad.
• Gestión de auditorías internas y externas.
• Sesiones continuas con Dirección y el equipo operativo.
• Creación de material de apoyo e impartición de pláticas de calidad para Nuevo Ingreso (NI).

¿Te interesa la vacante? Envía tu CV actualizado para agendar una entrevista.

Contacto Directo: 932 327 0691 Atención: Lic. Jose Enriquez.

-Requerimientos-

Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 2 años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, specialist, especialista, quality, qa