IT Support Engineer – Global Service Desk N1/N2

DESCRIPCIóN

Ubicación: Ciudad de México

Modalidad: Híbrida (trabajo presencial 3 y home office 2)

Objetivo del puesto

Buscamos un Ingeniero de Soporte Técnico con experiencia en atención a usuarios corporativos, diagnóstico y resolución de incidentes de primer y segundo nivel (N1/N2), para integrarse a un equipo de soporte tecnológico con alcance global.

Será responsable de brindar soporte remoto y presencial, administrar solicitudes e incidentes tecnológicos y garantizar una atención eficiente a los usuarios, contribuyendo a la continuidad operativa y mejora de los servicios de TI.

Requisitos

Escolaridad: Ingeniería o Licenciatura en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o afín. Se considera formación técnica superior o experiencia equivalente.

Inglés avanzado es INDISPENSABLE.

Mínimo 3 años de experiencia en Service Desk, Help Desk, Desktop Support o soporte técnico corporativo.

Experiencia comprobable en atención y resolución de incidentes N1/N2.

Conocimiento y soporte de sistemas operativos Windows.

Experiencia brindando soporte a aplicaciones Microsoft 365.

Manejo de herramientas de gestión de tickets e incidentes, preferentemente ServiceNow.

Experiencia en diagnóstico y solución de problemas de hardware, software y dispositivos de usuario final.

Conocimiento de procesos de gestión de incidentes, solicitudes y escalamiento.

Deseable conocimiento de ITIL, automatización de procesos y herramientas de Digital Employee Experience (DEX), como Nexthink.

Deseable experiencia en empresas internacionales o entornos corporativos de gran escala.

Principales responsabilidades

Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios corporativos.

Atender incidentes y solicitudes mediante teléfono, correo electrónico, chat, herramientas remotas y atención presencial.

Diagnosticar y resolver problemas relacionados con equipos de cómputo, sistemas operativos, aplicaciones y dispositivos.

Proporcionar soporte a Windows, Microsoft 365 y herramientas tecnológicas corporativas.

Registrar, administrar y dar seguimiento a tickets mediante plataformas ITSM.

Dar seguimiento a los incidentes hasta su resolución, realizando los escalamientos necesarios.

Instalar, configurar y brindar soporte a equipos y dispositivos de usuario final.

Documentar soluciones técnicas y mantener actualizada la base de conocimientos.

Identificar incidentes recurrentes y proponer acciones preventivas.

Participar en iniciativas de automatización, estandarización y mejora continua de los servicios de TI.

Colaborar con equipos técnicos para garantizar una experiencia satisfactoria a los usuarios.

Competencias

Orientación al servicio y atención al usuario.

Análisis y solución de problemas.

Comunicación efectiva.

Organización y seguimiento.

Trabajo en equipo.

Proactividad y sentido de urgencia.

Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y multiculturales.

REQUISITOS

Ofrecemos

Integración a una empresa internacional.

Participación en un entorno tecnológico global.

Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional.

Colaboración con equipos multidisciplinarios.

¡Postúlate y forma parte de un equipo global de soporte tecnológico!