Front Office Agent - Replacement contract 4/5 H/F/X

¿ Offrir un accueil chaleureux pour lancer une expérience mémorable pour les clients. ¿ Reconnaître les membres du IHG Rewards Club et les clients réguliers, en personne ou par téléphone. ¿ Prendre et gérer les réservations, proposer des options complémentaires (upselling) et informer les clients sur les moyens d'améliorer leur séjour. ¿ Gérer les paiements en espèces et par carte. ¿ Commencer chaque séjour dans les meilleures conditions enregistrant et en libérant rapidement les clients: vérifier les pièces d'identité, remettre les clés et contrôler les coffres-forts. ¿ Anticiper les besoins des clients: enregistrer et prendre en compte leurs préférences, gérer leurs messages, demandes, questions et préoccupations. ¿ Être un interlocuteur de confiance pour les clients, les aider pour tout, des problèmes de facture à des informations locales et faire appel à la direction si nécessaire. ¿ Maintenir la sécurité en tout temps: suivre les procédures de sécurité, signaler tout incident et porter l'équipement de protection nécessaire. ¿ Soigner son apparence et représenter fièrement la marque. ¿ Connaître en permanence les événements et activités prévues dans la journée. ¿ Répondre au téléphone rapidement et avec courtoisie. ¿ Résoudre les problèmes ou réclamations des clients en suivant les procédures appropriées de gestion des incidents. ¿ Participer à d'autres taches ponctuelles lorsque vos collègues ont besoin d'aide.

¿ Compétences en communication - les clients viendront vers vous avec des questions ou des compliments, vous devez donc être facile à aborder. ¿ Capacité à résoudre les problèmes - transformer les situations délicates en opportunités pour que chaque client garde un excellent souvenir de son séjour. ¿ Maîtrise de la langue locale - la connaissance d'autres langues est un atout, mais non obligatoire. ¿ Lecture, écriture et compétences informatiques - bonne maîtrise de la lecture, de l'écriture, des mathématiques de base et des outils informatiques. ¿ Flexibilité - travail de nuit, week-ends et jours fériés inclus. ¿ Formation - diplôme d'études secondaires requis. Un diplôme universitaire est un atout, mais non obligatoire. ¿ Expérience - idéalement au moins une année dans un poste de réception ou de service aux hôtes. ¿ Force physique - parfois, il sera nécessaire de soulever, pousser ou tirer des objets jusqu'à 23 kg, ce qui peut nécessiter de se pencher ou de s'agenouiller. ¿ Rémunération : Le salaire est fixé conformément aux barèmes en vigueur applicables aux étudiants et s'élève à 2.853,95€ brut par mois.