Help Desk L1 - Servicio a E.U y Canadá

Tareas

Profesionistas de soporte técnico de primer nivel que actúen como primer punto de contacto para resolver problemas técnicos informáticos.

Requisitos

• REQUISITOS: Ingeniería en Electrónica, Mecatrónica o afines. Ingles Avanzado (Conversacional). 1 a 2 años de experiencia como soporte IT Comunicación directa con técnicos de EU y Canadá. Manejo de Service Now, Azap, SQL etc. Conocimiento deseable en Biosistem o Postman ACTIVIDADES Resolver incidencias básicas: Atender problemas recurrentes como configuración de software, preguntas sobre contraseñas o errores comunes. Gestionar tickets: Registrar, dar seguimiento y priorizar las solicitudes de soporte recibidas. Diagnosticar y derivar: Realizar un diagnóstico inicial y, si es necesario, escalar problemas más complejos al soporte de nivel especializado. HABILIDADES Y FUNCIONES Dominio técnico: Sólidos conocimientos informáticos para diagnosticar y resolver problemas. Comunicación clara: Ser preciso y claro al explicar soluciones o recopilar información. Capacidad de resolución de problemas: Habilidad para afrontar y resolver inconvenientes inesperados de manera eficiente. Empatía y asertividad: Ser empático con la frustración del usuario, pero también ser asertivo para guiar la solución. Organización: Ser metódico y organizado para gestionar eficientemente las solicitudes. OFRECEMOS: Sueldo Base $ 24,500 mensuales Prestaciones de ley Al 6o Mes se otorga vales de despensa, seguro de vida. HORARIO Lunes a viernes de 8:30 am a 5:30 pm ZONA DE TRABAJO Metro Insurgentes sur. Postúlate o Envía tu CV al número con la Lic. Ana García. ¡¡UN LUGAR, NO PIERDAS LA OPORTUNIDAD!!.

-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 1 año de experiencia Idiomas: Inglés Edad: entre 23 y 45 años Palabras clave: ayuda, help, auxilio, mostrador, desk, expositor, exhibitor, service