Atención a clientes - con experiencia, tiempo completo

Sobre la empresa

Somos Agua Inmaculada, una empresa mexicana especializada en soluciones de purificación de agua, con una amplia red de franquicias y presencia en el mercado nacional.

En Agua Inmaculada creemos que el talento hace la diferencia.

Tareas

Estamos contratando personal para el área de Atención a Clientes con experiencia en la supervisión de equipos de asesoría telefónica, atención y seguimiento de solicitudes, que garantice un servicio oportuno, eficiente y de calidad para nuestros franquiciatarios.

Importante: Esta posición está enfocada en la asesoría telefónica, orientación, seguimiento y resolución de requerimientos de los franquiciatarios. No es una posición de ventas, prospección ni cumplimiento de cuotas comerciales.

• Supervisar y mejorar la atención a los franquiciatarios, asegurando el seguimiento y resolución de sus solicitudes.
• Coordinar al equipo de soporte técnico y controlar las incidencias, garantías, reparaciones y tiempos de solución.
• Implementar indicadores de desempeño, tableros de control y reportes ejecutivos.
• Estandarizar procedimientos y establecer niveles de servicio.
• Identificar problemas recurrentes y desarrollar acciones correctivas y preventivas.
• Coordinarse con las áreas comerciales, logísticas, administrativas y técnicas para resolver problemas.
• Desarrollar al personal, evaluar su desempeño y mejorar su productividad.

Requisitos

Licenciatura en

• Administración.
• Mercadotecnia.
• Negocios.
• Relaciones Comerciales.
• Ingeniería Industrial.
• Comunicación.
• O carrera afín.

Deseable especialidad o capacitación en servicio al cliente, experiencia del cliente o gestión comercial.

EXPERIENCIA PREFERENTEMENTE

• Atención a clientes.
• Servicio al cliente.
• Customer Experience.
• Operaciones.
• Gestión de franquicias.
• Servicio posventa.
• Contact Center.
• Gestión de equipos comerciales o de servicio.

CONOCIMIENTOS

• Administración de equipos de servicio.
• Diseño y control de procesos.
• Indicadores de desempeño.
• Atención y experiencia del cliente.
• Manejo de conflictos.
• Elaboración de reportes gerenciales.
• Excel intermedio/avanzado.
• Manejo de CRM o plataformas de atención.
• Análisis de datos.
• Elaboración de procedimientos.
• Metodologías de mejora continua.
• Manejo de bases de datos.
• Técnicas de negociación y solución de problemas.

-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 2 años de experiencia Conocimientos: Capacidad de asesorar, Resolución de conflictos, Resolución de problemas, Asesoría, Base de datos, Redes, Seguimiento, Servicio al cliente, Supervisión, Atención al cliente Disponibilidad de viajar: Si Palabras clave: care

Beneficios

• Prestaciones de ley.
• Pago semanal.
• Vales de despensa.
• Capacitación constante.
• Sueldo según a aptitudes.

Otros

Deseable viva por la zona de: CAPU, PLAZA SAN PEDRO, LA MARIA, EL BINE, PANZACOLA, SAN JERONIMO CALERAS, SAN PABLO XOCHIMEHUACAN.