Retention Manager (hablante de español)

Misión del rol: construir y mejorar el customer journey en el mercado de habla hispana, desde la primera llamada al contact center hasta la compra recurrente. Adaptar scripts, estándares de ventas, precios y ofertas a los segmentos de clientes y fuentes de tráfico, validar cambios mediante experimentos y desplegar en el contact center aquellos que aumenten la approval rate, buyout rate, average order value y el LTV del cliente.

Remoto / Full-time

Hablante nativo de ucraniano.

Español: B2+/C1 hablado (escucha de llamadas, adaptación de scripts, comprensión de las especificidades culturales de los compradores), C1 escrito.

Requisitos

• Más de 2 años en e-commerce / COD / nutra / affiliate o en un contact center de ventas, en un rol relacionado con la calidad de ventas, CX o optimización del funnel (desde el lead hasta el buyout).
• Experiencia creando y optimizando sales scripts con un impacto medible en la approval rate, average order value o buyout rate.
• Experiencia escuchando llamadas, evaluando la calidad de las ventas y proporcionando feedback estructurado a los operadores o al departamento de formación.
• Experiencia diseñando o trabajando con LTV funnels (ventas recurrentes, cross-sell / up-sell, reactivación) con resultados medibles en Repeat Rate o CLV.
• Experiencia con el mercado de habla hispana (España o LATAM) y con la fijación de precios y ofertas especiales es un plus.

Habilidades

• Analizar informes y grandes conjuntos de datos en herramientas de BI (Tableau o similares): seguimiento regular de métricas clave del funnel de COD y de ventas recurrentes (approval rate, buyout rate, average order value, Repeat Rate, LTV, NPS) e identificación rápida de las causas de las desviaciones (Root Cause Analysis).
• Evaluar la calidad de las llamadas al escucharlas y formular recomendaciones específicas.
• Escribir, adaptar y optimizar sales scripts para diferentes segmentos y productos.
• Formular hipótesis y construir planes de prueba con criterios de éxito.
• Colaboración cross-functional: contact center, departamento de formación, Affiliate, Brand Manager, BI.
• Uso de herramientas de AI para analizar llamadas y datos, y para preparar materiales.

Conocimientos del dominio

• Métricas del funnel de COD (approval rate, buyout rate, average order value, conversión, duración de la llamada), ventas recurrentes y cómo se relacionan entre sí.
• Estructura de sales scripts, técnicas de manejo de objeciones, SPIN / BANT.
• Customer Journey Mapping y métricas de CX (NPS, CSAT, CLV, Repeat Rate, Churn).
• Metodología de A/B testing: hipótesis, plan de prueba, criterios de éxito, tamaño de muestra suficiente.
• Segmentación de la audiencia objetivo e ICP (demografía, comportamiento, necesidades, CLV).
• Tipología de clientes (psicotipos de compradores, patrones de comportamiento en la conversación) y estrategias de ventas y manejo de objeciones para cada tipo.
• Lógica de comunicación post-venta, retención, cross-sell y up-sell.

Qué ofrecemos

• Horario flexible: comienza tu jornada laboral en cualquier momento entre las 8:00 y las 11:00 hora de Kyiv (EET/EEST).
• Vacaciones pagadas (20 días laborables al año) y baja por enfermedad, además de días libres adicionales en días festivos.
• Días libres adicionales pagados por tu cumpleaños, el nacimiento de un hijo, tu boda o la pérdida de un familiar cercano.
• Paquete completo de compensación para viajes de negocios (transporte, alojamiento, per diem).
• Inversión en desarrollo profesional: formación, certificaciones, acceso a cursos y recursos profesionales.
• Plan de beneficios tipo “Cafetería” para cubrir necesidades individuales dentro de un presupuesto establecido: deportes, servicios médicos, literatura profesional, coworking, reparación de equipos, etc.

Proceso de contratación

1. Pre-screening.
2. Entrevista con el Recruiter.
3. Entrevista con el Hiring Manager.
4. Prueba de idioma.

No cooperamos ni consideramos candidatos de russia y belarus.