Customer Service Medewerker (Tijdelijke functie met mogelijkheid tot verlenging of vast contract)

Als Customer Service Medewerker ben je verantwoordelijk voor een correcte en efficiënte opvolging van het volledige orderproces. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgt ervoor dat elke bestelling correct en tijdig wordt opgevolgd. Dit houdt in:

• Verwerken, controleren en opvolgen van klantorders van bestelling tot en met de facturatie.
• Beantwoorden van vragen van klanten over bestellingen, leveringen, producten en administratieve dossiers.
• Coördineren met planning, logistiek, productie en sales om een optimale dienstverlening te garanderen.
• Opvolgen van klachten, retourzendingen en afwijkingen en zorgen voor een correcte administratieve afhandeling.
• Beheren en actualiseren van klantgegevens, prijzen en afspraken in het ERP-systeem.
• Actief meedenken over verbeteringen van processen en bijdragen aan een efficiënte werking van het Customer Service team.

De ideale Customer Service Medewerker:

-

Beschikt over bachelorniveau aangevuld met een eerste werkervaring in customer service, administratie, orderverwerking of een gelijkaardige functie.

-

Heeft een zeer goede kennis van Nederlands, aangevuld met Frans en Engels.

-

Kan vlot overweg met MS Office en in het bijzonder excel, ervaring met een ERP-systeem is een plus.

-

Werkt nauwkeurig, georganiseerd en behoudt het overzicht zowel in hoog- als in het laagseizoen.

-

Communiceert vlot en klantgericht en bouwt graag duurzame relaties op met klanten en collega's.

-

Denkt oplossingsgericht, neemt initiatief en weet prioriteiten te stellen in een dynamische omgeving.

Jouw team

Je maakt deel uit van het Customer Service Team in Gent en werkt dagelijks nauw samen met collega's van verschillende afdelingen. Jullie zorgen er samen voor een vlotte dienstverlening en een optimale klantentevredenheid.