Técnico De Sistemas Contact Center Cloud

Afiansys es una compañía especializada en el desarrollo de soluciones propias y en la implantación de plataformas de Contact Center y Comunicaciones para grandes empresas. Trabajamos con fabricantes líderes del mercado en entornos Cloud y Contact Center as a Service (CCaaS).

Descripción de la oferta:

Buscamos un Técnico de Sistemas Contact Center Cloud para incorporarse a nuestro equipo de proyectos y servicios gestionados.

El candidato recibirá formación especializada y certificación oficial en Cisco Webex Contact Center si no la tiene.

¿Qué buscamos?

Puesto: Técnico de Sistemas Contact Center Cloud.

Nivel: Junior / Semi Senior.

Experiencia entre 2 y 3 años en Contact Center, telefonía o comunicaciones.

Descripción de la oferta:

Administración y soporte de plataformas Contact Center.

Gestión y resolución de incidencias.

Configuración de usuarios, colas, skills y servicios.

Administración de plataformas CCaaS.

Configuración de telefonía IP y comunicaciones unificadas.

Gestión y mantenimiento de SIP Trunks.

Integración con CRM y aplicaciones corporativas.

Requisitos:

Técnico Superior o Grado en Informática, Telecomunicaciones o similar.

Conocimientos de Contact Center.

Conocimientos de telefonía IP y VoIP.

Conocimientos de SIP, Trunks y routing de llamadas.

Conocimientos de ACD y distribución de llamadas.

Conocimientos básicos de Linux, redes TCP/IP y bases de datos.

Conocimientos deseables:

Talkdesk.

Sinch Contact Pro.

Cisco Contact Center.

Microsoft Dynamics 365 Contact Center.

Microsoft Teams Phone.

Cisco CUBE.

Gateways y SBCs.

APIs e integraciones.

¿Qué ofrecemos?

Formación oficial en Cisco Webex Contact Center.

Certificación oficial financiada por la empresa.

Plan de carrera en tecnologías CCaaS.

Contrato indefinido.

Modalidad híbrida o remota.

Salario acorde a experiencia y conocimientos.

Contrato indefinido