Call Center y atención al cliente - Zona Ixtapaluca
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REQUISITOS: CONOCIMIENTO EN EXCEL DEL 70%
FUNCIONES
Trámites y gestión del plan
- Contratación de plan pospago (libre o con equipo)
- Cambio de plan (subir o bajar de nivel)
- Renovación de plan y equipo al finalizar el plazo forzoso
- Cancelación del plan (aplica revisión de plazo forzoso)
- Portabilidad (cambiar tu número desde otra compañía a Telcel
Pagos y facturación
- Pago de factura mensual
- Consulta y descarga de facturas
- Aclaraciones de cargos
- Cambio de forma de pago (efectivo, domiciliación, tarjeta)
- Consulta de fechas de corte y pago
Consumo y control de línea
- Consulta de consumo de datos, llamadas y SMS
- Límites de consumo para evitar cargos extra
- Compra de paquetes adicionales (datos, minutos, SMS)
- Revisión de cargos fuera del plan
Servicios adicionales
- Activación/desactivación de roaming internacional
- Paquetes para viajes al extranjero
- Servicios de valor agregado (Claro Video, música, seguros, etc.)
- Buzón de voz y desvío de llamadas
Equipo y SIM
- Reposición de SIM (chip) por robo, daño o extravío
- Bloqueo y desbloqueo de línea (por robo/extravío)
- Liberación de equipo (si ya cumplió requisitos)
- Seguro de equipo (alta/baja)
Call Center y Atención al Cliente
- Atención telefónica a clientes para aclaración de dudas y resolución de incidencias.
- Gestión de solicitudes y seguimiento de trámites vía call center.
- Registro y canalización de reportes hacia áreas correspondientes.
- Brindar orientación sobre planes, servicios adicionales y promociones vigentes.
- Mantener trato cordial, empático y profesional en cada interacción.
Horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00hrs, sabados 9:30 a 15:30 y domingos de 10:00 a 16:00 hrs. Descanso entre semana.
-Requerimientos-
Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General Menos de 1 año de experiencia Edad: entre 20 y 47 años Conocimientos: Atención al detalle, Facturación, Telefonía
Palabras clave: callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, care, costumer, cliente, area