Asesor de servicio al cliente/ soporte comercial

¡Únete a nuestro equipo como Asesor(a) de Servicio al Cliente y Soporte Comercial!

Buscamos personas proactiva, orientada al servicio, con excelentes habilidades de comunicación y capacidad para gestionar múltiples solicitudes de manera eficiente, garantizando una experiencia excepcional para nuestros clientes y aliados estratégicos del sector pinturas.

¿Cuál será tu misión?

Atender y gestionar las solicitudes de clientes, transportadores y fuerza comercial del canal ferretero, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos, contribuyendo a la satisfacción del cliente y al crecimiento rentable del negocio.

Principales responsabilidades

• Realizar seguimiento y trazabilidad de pedidos, cotizaciones, devoluciones, notas crédito, estado de cartera, disponibilidad de productos y rutas logísticas.
• Brindar soporte a la fuerza comercial mediante la captura de pedidos, cotizaciones y reclamaciones cuando se presenten contingencias operativas.
• Atender oportunamente las novedades reportadas por los transportadores durante las entregas, evitando devoluciones y sobrecostos logísticos.
• Registrar y documentar peticiones, quejas y reclamos en el sistema CRM/Oracle, garantizando la correcta gestión y seguimiento de cada caso.
• Gestionar la comunicación entre clientes, transportadores y áreas internas para asegurar soluciones efectivas y oportunas.
• Contribuir al cumplimiento de los indicadores de servicio, satisfacción y experiencia del cliente.

Buscamos personas con

• Excelente actitud de servicio y orientación al cliente.
• Habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Organización y seguimiento de procesos.
• Adaptabilidad y trabajo en equipo.
• Manejo de herramientas tecnológicas y sistemas de gestión (CRM, Oracle o afines).

Retos del cargo

• Gestionar de manera eficiente novedades, solicitudes e inconformidades de clientes, transportadores y fuerza comercial.
• Aplicar los procedimientos y controles definidos para minimizar devoluciones, reprocesos y afectaciones en el proceso de venta.

¿Qué te hará exitoso(a) en este cargo?

• Enfoque en la satisfacción del cliente.
• Capacidad para trabajar bajo presión manteniendo la calidad en el servicio.
• Comunicación efectiva con diferentes áreas y actores del proceso.
• Orientación al logro y seguimiento constante de los casos asignados.

Perfil requerido

Buscamos personas con experiencia en atención al cliente, servicio al cliente, ventas, marketing, gestión administrativa o logística, que se destaquen por su orientación al servicio, capacidad de gestión y habilidades de comunicación.

Requisitos

• Formación académica Técnica o Tecnológica en áreas administrativas, comerciales, servicio al cliente, mercadeo, logística o afines.
• Experiencia mínima de 1 año en cargos relacionados con atención al cliente, soporte comercial, gestión administrativa, logística o ventas.
• Manejo de herramientas ofimáticas y sistemas de gestión (CRM, Oracle o similares será un plus).
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para resolver novedades y gestionar múltiples solicitudes de manera simultánea.
• Orientación al detalle, seguimiento de procesos y trabajo en equipo.

-Requerimientos-

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• años de experiencia
• Palabras clave: advisor, asesor, service, costumer, cliente, apoyo, support, soporte, salesman, saleswoman, seller, vendedor, comercial, salesperson