Coordinador de PQRS y Servicio al Cliente Zendesk

Sobre la empresa

¡Haz parte de una gran empresa del sector Entretenimiento!

Tareas

Tu reto en el cargo Administrar y optimizar la gestión de PQRS recibidas a través de Zendesk y plataformas operativas especializadas, liderando al equipo de analistas y brindando soporte continuo a las sedes para asegurar la satisfacción de nuestros clientes.

Tus responsabilidades principales Gestion de PQRS y calidad: Administrar Zendesk, auditar respuestas de los analistas, atender casos delicados y escalar situaciones sensibles a la Dirección.

Soporte tecnológico y operativo: Manejo y seguimiento de herramientas para compras online, plataformas de pago y programas de fidelización (Zendesk, PayU, Aplicación Core, VISTA, Macro Loyalty, Next Solutions y SendGrid).

Acompañamiento a sedes: Hacer seguimiento y control a las solicitudes recibidas de los teatros y brindarles soporte continuo en servicio al cliente.

Liderazgo de personal: Coordinar el equipo a cargo (apoyo en selección, inducción, capacitaciones, programación de descansos y reporte de novedades de nómina).

Requisitos

¿Tienes experiencia liderando la gestión de PQR, te apasiona la excelencia en el servicio al cliente y dominas la herramienta Zendesk? Importante empresa del sector entretenimiento busca un/a Coordinador/a de PQRS para liderar la experiencia de servicio de nuestros usuarios y programas de fidelización.

Requisitos del perfil Educación: Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o áreas afines.

Experiencia: Mínimo 3 años en cargos afines o de coordinación en servicio al cliente / PQRS.

Plataforma clave: Manejo indispensable de Zendesk para atención al cliente y PQR.

Idiomas y herramientas: Inglés nivel intermedio y manejo de Office nivel intermedio/avanzado (Excel y PowerPoint).

Beneficios

Lo que ofrecemos Salario: $4.003.276 COP

Solicitud

¡Postula tu hoja de vida y sé parte de este gran reto en la industria del entretenimiento!

Otros

Horario: Lunes a viernes (Horario administrativo 42 Horas Semanales)