Agente Bilingüe
Importante BPO se encuentra en búsqueda de tecnólogos o profesionales con experiencia en centros de contacto bilingües, para brindar atención y soporte a clientes y pacientes usuarios de productos para el tratamiento de la diabetes. La persona será responsable de atender consultas, orientar sobre el funcionamiento de los productos, gestionar solicitudes y brindar soluciones de acuerdo con los protocolos establecidos, garantizando una atención empática y de calidad.
- Contrato: Obra o labor, por 12 meses.
- Salario: $2.800.000.
- Horario: Lunes a viernes 6:00 a. m. a 12:00 a. m.
- Jornada: Incluyendo fines de semana y días festivos.
- Modalidad: Teletrabajo autónomo.
FUNCIONES
- Atender llamadas y consultas de clientes y pacientes relacionadas con el funcionamiento, uso, características, garantías y accesorios de los productos.
- Brindar orientación y soporte técnico sobre los productos y sistemas para el tratamiento de la diabetes, siguiendo los protocolos establecidos.
- Identificar las necesidades de los usuarios y proporcionar soluciones oportunas, con empatía y profesionalismo.
- Registrar y documentar las consultas, solicitudes, comentarios y soluciones brindadas.
- Gestionar los procesos de devolución de productos para su respectivo análisis de calidad.
- Realizar seguimiento a los casos y solicitudes de los clientes.
- Cumplir con los indicadores de servicio, calidad y productividad establecidos.
- Mantener actualizados los conocimientos sobre productos, terapias y procedimientos de atención.
REQUISITOS
- Tecnólogo o profesional en cualquier área de formación.
- Experiencia mínima de 2 años en centros de contacto bilingües (call center).
- Inglés intermedio, con capacidad para comunicarse y atender consultas de clientes.
- Manejo de herramientas ofimáticas, especialmente Microsoft Office.
- Habilidades de comunicación verbal y escrita, servicio al cliente, escucha activa y resolución de problemas.
- Capacidad para gestionar varias actividades simultáneamente y trabajar bajo presión.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, de viernes a martes, incluyendo fines de semana y festivos.
- Se valoran conocimientos de portugués, aunque no son obligatorios.