Customer Support Medewerker
Als Customer Support Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en fungeer je als cruciale schakel tussen klanten, techniekers en interne teams. Je zorgt ervoor dat alles vlot en professioneel verloopt, van vragen en administratie tot de opvolging van contracten en serviceaanvragen. Dankzij jouw communicatieve vaardigheden en klantgerichte aanpak draag je actief bij aan een efficiënte dienstverlening en een optimale klantenervaring.
Jouw rol:
- je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon en e-mail
- je verwerkt en volgt klantaanvragen, serviceverzoeken en meldingen nauwkeurig op
- je beheert en actualiseert klantendossiers en contractgegevens in het systeem
- je stelt de diensten en oplossingen voor, plant afspraken voor de accountmanagers en ondersteunt het verkoopteam waar nodig
- je denkt actief mee over het verbeteren van klantprocessen en servicekwaliteit
- je bent bij voorkeur in het bezit van een bachelordiploma
- je hebt een enthousiaste en vlotte telefoonstem
- je bent klantgericht, servicegericht en commercieel ingesteld
- je communiceert op een professionele en diplomatische manier met klanten en externe partners
- je werkt nauwkeurig en hebt oog voor detail
- je handelt proactief en probleemoplossend
- naast het Nederlands heb je een gedegen basiskennis Frans