Retail & Ecommerce | IT Support

Descripción de la empresa

En Devoteam, creemos que la tecnología con sólidos valores humanos puede impulsar activamente el cambio hacia algo mejor. Descubre cómo Tech for People desbloquea el futuro, creando un impacto positivo en las personas y en el mundo que nos rodea. Somos un actor líder mundial en Digital Transformation para organizaciones destacadas en EMEA, con unos ingresos de 1.000 millones de euros. Creemos en la transformación de la tecnología para crear valor para nuestros clientes, socios y empleados en un mundo donde la tecnología se desarrolla para las personas. Estamos orgullosos de la cultura que hemos construido juntos. Estamos orgullosos de nuestra gente al servicio de la tecnología. Estamos orgullosos de nuestro entorno diverso. Porque somos #TechforPeople. Únete a nuestro equipo multidisciplinar de expertos en Cloud, Designers, Business consultants, Security experts, Engineers, Developers y otros talentos extraordinarios, repartidos en más de 20 países de EMEA. Conviértete en uno de nuestros más de 10.000 líderes tecnológicos y de negocio en cloud, data y cyber security. Fusionemos juntos la creatividad con la tecnología y construyamos soluciones innovadoras que cambien activamente las cosas para mejor.

Descripción del puesto

Buscamos un candidato con experiencia en IT Support/Helpdesk, español fluido (obligatorio) y permiso de conducir en vigor, ya que el puesto implica contacto regular con nuestros equipos en España. El candidato también debe ser capaz de entender portugués, ya que la posición tiene su base en nuestra sede en Gaia, Portugal, e implica contacto regular con nuestros equipos en Portugal.

Resumen del rol

Proporcionar soporte técnico de alta calidad a los usuarios de hôma, garantizando el mantenimiento y el funcionamiento fluido de los sistemas, redes y equipos de IT. Desempeñarás un papel clave para asegurar la continuidad de los servicios tecnológicos de la organización, contribuyendo a la eficiencia operativa y a la seguridad de los sistemas de información y comunicación.

Responsabilidades clave

• Proporcionar soporte técnico a los usuarios, tanto presencial como de forma remota, garantizando la resolución de incidentes y problemas de IT;
• Configurar, instalar y mantener hardware y software, con un enfoque particular en entornos Microsoft Windows;
• Participar en proyectos de IT Operations, especialmente en implementaciones tecnológicas y la apertura de nuevas tiendas;
• Apoyar en la gestión y actualización de los inventarios de hardware y software;
• Garantizar el mantenimiento, la manutención preventiva y correctiva, y la reparación de los equipos de IT;
• Desplazarse a las tiendas para proporcionar soporte técnico, realizar mantenimiento preventivo e identificar necesidades;
• Instalar y organizar el cableado, los server racks y la infraestructura de red;
• Garantizar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de seguridad, salvaguardando la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información.

Requisitos

• Formación profesional o técnica en IT o un campo relacionado;
• Experiencia en soporte técnico, mantenimiento de equipos de IT y resolución de problemas (troubleshooting);
• Experiencia instalando cableado y organizando racks de IT y data centre;
• Conocimientos sólidos de Microsoft 365, Windows 11 y Active Directory;
• Disposición para viajar por todo el país y trabajar en horarios flexibles cuando sea necesario;
• Fuertes habilidades de comunicación, mentalidad orientada al trabajo en equipo y un enfoque centrado en el usuario;
• Buenas habilidades organizativas, autonomía y un fuerte sentido de la responsabilidad;
• Actitud proactiva y voluntad de aprender, con enfoque en la resolución de problemas y la mejora continua.

Información adicional

Condiciones de trabajo

• Modalidad de trabajo: Presencial
• Horario laboral: 9:00 a.m. – 6:00 p.m.

Standby Duty

Una semana al mes, con el siguiente horario:

• 9:00 a.m. – 4:00 p.m.: Presencial
• 4:00 p.m. – 6:00 p.m.: Desplazamiento a casa
• 6:00 p.m. – 8:00 p.m.: Standby duty

Disponibilidad On-Call

• Días laborables: 8:00 p.m. – 11:00 p.m.
• Fines de semana y festivos: 9:00 a.m. – 11:00 p.m.

El Grupo Devoteam trabaja por la igualdad de oportunidades, promoviendo a sus empleados basándose en el mérito y lucha activamente contra todas las formas de discriminación. Estamos convencidos de que la diversidad contribuye a la creatividad, el dinamismo y la excelencia de nuestra organización. Todas nuestras vacantes están abiertas a personas con discapacidad.