Asesor de Servicio al Cliente (Call Center)

Se requiere atención telefónica y digital para la gestión integral de servicios vacacionales. El cargo gestiona reservas, pagos, intercambios y PQR de afiliados. Se busca asegurar respuestas precisas y trazables en cada interacción. El Asesor de Servicio al Cliente será responsable de atender a socios y afiliados, gestionar reservas y resolver PQR, impactando directamente en la satisfacción, fidelización y continuidad del servicio. Se operará con sistemas CRM, de gestión de reservas, pagos e intercambios RCI. Responsabilidades: Realizar la atención telefónica y digital a socios y afiliados para la gestión integral de servicios vacacionales. Gestionar reservas pagos intercambios y PQR (Peticiones Quejas y Reclamos) de afiliados. Asegurar respuestas precisas y trazables en cada interacción. Operar sistemas CRM y de gestión de reservas. Procesar pagos e intercambios RCI. Cumplir con los indicadores operativos de AHT/TMO CSAT/NPS calidad y adherencia al turno. Registrar de forma detallada todas las interacciones con los usuarios en el sistema.

Requerimientos: Técnico tecnólogo Administración Hotelera y Turística Administración de Empresas o áreas afines. Experiencia previa en atención al cliente preferiblemente en los sectores de turismo hotelería clubes vacacionales tiempos compartidos aerolíneas banca BPO o mesas de ayuda. Manejo de sistemas CRM. Conocimiento en sistemas hoteleros y telefonía IP. Experiencia en gestión de reservas y PQR. Familiaridad con plataformas como RCI.

Nivel de educación: Técnico

Sectores laborales: Hotelería y turismo Call center tele mercadeo BPO y afines Servicio al cliente y afines

Cargo: Asistente

Otras habilidades: Habilidades técnicas: CRM Gestión de reservas

Habilidades interpersonales: Atención al cliente Comunicación efectiva