Ombudspersoon

Zorger of ontzorger? Samen gaan we voor de beste zorg.

Wil jij het aanspreekpunt zijn voor patiënten en hun familie bij vragen en klachten? Als Ombudspersoon bemiddel je met empathie, analyseer je klachten en draag je bij aan kwaliteitsverbetering in het ziekenhuis. Werk je graag oplossingsgericht en discreet binnen een multidisciplinair team? Dan is deze functie iets voor jou! Solliciteer vandaag nog en help mee om de zorgervaring te optimaliseren.

WAT?

• Contract onbepaalde duur
• Je bent flexibel en werkt ZAS overkoepelend. Dit betekent dat je bereid bent je naar alle ZAS campussen te verplaatsen. Je voorziet de fysieke permanentie van 2 dagen per week in ZAS Palfijn.
• 38 uur/week (100%)

OVER DE JOB

• Bemiddeling en klachtenbehandeling – Je bent het aanspreekpunt voor patiënten en hun familie bij vragen of klachten en bemiddelt om tot een billijke oplossing te komen.
• Patiëntenrechten & wetgeving – Je informeert patiënten over hun rechten en plichten, inclusief de 'Wet betreffende de rechten van de patiënt'.
• Analyse & kwaliteitsverbetering – Je registreert, verwerkt en analyseert klachten om aanbevelingen te formuleren ter verbetering van de zorgkwaliteit.
• Samenwerking & rapportage – Je werkt ZAS-breed en rapporteert aan de manager patiëntervaring, stelt periodieke rapporten op en adviseert directie en betrokken diensten.
• Zorgoptimalisatie – Je kijkt kritisch naar de werking van het ziekenhuis en stelt verbetersuggesties voor om de patiënttevredenheid te verhogen.

OVER JOU

• Opleiding & kennis – Je hebt minimaal een bachelor (een master diploma wordt beschouwd als een meerwaarde) en bent vertrouwd met ziekenhuisorganisaties, patiëntenrechten en beroepsgeheim.
• Ervaring & vaardigheden – Ervaring binnen een ombudsdienst is een pluspunt. Je hebt een opleiding in bemiddeling gevolgd of bent bereid deze te volgen.
• Communicatief & empathisch – Je luistert actief, communiceert helder en gaat respectvol om met alle betrokkenen.
• Analytisch & oplossingsgericht – Je analyseert klachten, signaleert knelpunten en stelt doeltreffende verbeteringen voor.
• Discreet & integer – Je treedt professioneel op en respecteert het beroepsgeheim.
• Digitaal vaardig – Je werkt vlot met MS Office en verzamelt en verwerkt relevante informatie gestructureerd.