Especialista em Experiência do Cliente (CX)

Sobre a Zaz Soluções

A Zaz Soluções é uma empresa especializada em relacionamento com clientes, vendas e desenvolvimento de negócios. Nosso propósito é garantir que cada cliente tenha uma experiência excepcional em todos os pontos de contato com a empresa.

Estamos procurando um profissional apaixonado por pessoas, qualidade e melhoria contínua para atuar como Especialista em Experiência do Cliente, sendo responsável por acompanhar toda a jornada do cliente e garantir sua satisfação.

⸻

? Principais Responsabilidades

• Realizar pesquisas de satisfação com clientes;
• Avaliar a experiência do cliente desde a venda até o pós-venda;
• Acompanhar a qualidade dos atendimentos realizados pela equipe comercial;
• Avaliar a experiência durante instalações e visitas técnicas;
• Monitorar a satisfação após chamados de suporte;
• Entrar em contato com clientes para entender dificuldades, reclamações e oportunidades de melhoria;
• Identificar possíveis riscos de cancelamento e atuar preventivamente;
• Registrar e acompanhar feedbacks dos clientes;
• Desenvolver ações para aumentar a satisfação e fidelização;
• Trabalhar em conjunto com as equipes de Vendas, Atendimento, Suporte Técnico e Operações;
• Elaborar relatórios gerenciais sobre a experiência dos clientes;
• Apresentar oportunidades de melhoria para os gestores.

⸻

? Indicadores de Responsabilidade

• NPS (Net Promoter Score);
• CSAT (Satisfação do Cliente);
• Taxa de Cancelamento (Churn);
• Taxa de Retenção;
• Índice de Reclamações;
• Tempo de Resolução;
• Qualidade percebida pelos clientes;
• Índice de Recompra e Upgrade;
• Avaliação do processo de instalação;
• Avaliação do suporte técnico.

⸻

? O que essa pessoa fará na prática

• Ligar para clientes recém-instalados para validar a experiência;
• Avaliar se a instalação ocorreu dentro do padrão esperado;
• Verificar se a internet está funcionando corretamente após a ativação;
• Realizar pesquisas de satisfação após atendimentos e chamados;
• Identificar falhas em processos internos;
• Entender os motivos de cancelamentos e insatisfações;
• Propor melhorias para aumentar a qualidade dos serviços prestados.

⸻

✅ Requisitos

• Ensino médio completo;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Facilidade para relacionamento interpessoal;
• Perfil empático e analítico;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Conhecimento básico de informática.

⸻

⭐ Diferenciais

• Experiência com atendimento ao cliente;
• Experiência com pós-venda;
• Experiência com Customer Experience (CX);
• Conhecimento em CRM;
• Experiência em telecomunicações;
• Conhecimento em indicadores de satisfação.

⸻

? O que oferecemos

• Salário compatível com a função;
• Bonificação por desempenho;
• Vale-transporte;
• Gympass;
• Birthday Off;
• Treinamentos e capacitação contínua;
• Plano de carreira;
• Ambiente colaborativo e focado em excelência.

⸻

? Plano de Carreira

Especialista em Experiência do Cliente I

⬇️

Especialista em Experiência do Cliente II

⬇️

Especialista em Experiência do Cliente III

⬇️

Líder de Experiência do Cliente

⬇️

Coordenador(a) de Customer Experience

⬇️

Gerente de Experiência do Cliente

⸻

? Perfil que buscamos

Buscamos alguém que goste genuinamente de ouvir clientes, identificar oportunidades de melhoria e transformar feedbacks em ações concretas.

Seu papel será garantir que cada cliente tenha uma experiência positiva em toda a sua jornada, desde a contratação até o suporte, contribuindo diretamente para a fidelização e crescimento sustentável da empresa.