AVAYA NICE ENGINEER

DESKRIPSI PEKERJAAN

1. Monitoring & Manajemen Infrastruktur Telephony

• Memantau ketersediaan dan kesehatan infrastruktur Avaya termasuk Media Server, Media Gateway, Session Management, dan sistem NICE voice recording.
• Memantau utilisasi sistem, alarm, event, dan performa secara proaktif untuk memastikan service availability terpenuhi.
• Mereview log event/error telephony dan NICE secara berkala serta memberikan notifikasi kepada stakeholder terkait.

1. Administrasi & Pemeliharaan Sistem

• Memberikan dukungan administrasi dan pemeliharaan sistem Avaya telephony dan platform NICE recording.
• Berkoordinasi dengan vendor Avaya, NICE, dan OEM terkait troubleshooting, upgrade firmware, software patching, dan preventive maintenance.
• Melakukan health check rutin dan kegiatan preventive maintenance sesuai jadwal yang telah disetujui.

1. Incident Response & Pemulihan Layanan

• Merespons insiden downtime tidak terencana pada sistem Avaya dan NICE sesuai SLA yang disepakati.
• Mengeskalasi gangguan hardware ke penyedia maintenance/OEM dan memantau hingga insiden terselesaikan.

1. Change, Konfigurasi & Provisioning

• Menangani Moves, Adds, Changes (MAC), provisioning/de-provisioning user, perubahan routing panggilan, dan pembaruan voicemail.
• Menerapkan firmware update, security patch, dan software upgrade sesuai prosedur change control yang disetujui.

1. Administrasi IP Address & Jaringan

• Mengelola dan mengadministrasi alokasi IP address untuk komponen infrastruktur telephony sesuai best practice industri.

1. Dokumentasi & Tata Kelola Operasional

• Memelihara dan memperbarui dokumentasi konfigurasi, arsitektur sistem, prosedur operasional, dan catatan administrasi secara berkala.
• Menyediakan laporan operasional dan catatan pemeliharaan sesuai kebutuhan atau ketentuan dalam perjanjian support.

KUALIFIKASI

Pendidikan & Pengalaman

• Minimal lulusan D3/S1 Teknik Informatika, Teknik Elektro, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 2 tahun di bidang administrasi dan support sistem Avaya Telephony dan/atau NICE voice recording.
• Berpengalaman dalam penanganan insiden, troubleshooting, dan koordinasi dengan vendor.

Keahlian Teknis

• Avaya Communication Manager / Avaya Aura (Media Server, Media Gateway, Session Manager, System Manager).
• NICE voice recording platform (NiceCLS, NiceLog, atau platform NICE terkini).
• Pemahaman dasar jaringan IP: VLAN, SIP/H.323, QoS, IP addressing, dan routing.
• Familiar dengan konsep VoIP, UC (Unified Communications), dan Contact Center telephony.
• Pengalaman melakukan firmware/software upgrade dan patch management pada sistem telephony.

Soft Skills & Lainnya

• Kemampuan analisis dan pemecahan masalah teknis secara terstruktur.
• Mampu bekerja mandiri maupun dalam tim, termasuk koordinasi lintas departemen dan vendor.
• Disiplin dalam dokumentasi dan pelaporan operasional.
• Memiliki sertifikasi Avaya (ACIS/ACSS) atau NICE menjadi nilai tambah.
• Bersedia on-call dan bertugas di luar jam kerja apabila diperlukan untuk penanganan insiden.

BENEFIT & FASILITAS

• BPJS Kesehatan & Ketenagakerjaan
• Tunjangan Transportasi & Makan
• Tunjangan Hari Raya (THR)
• Laptop & Perangkat Kerja disediakan perusahaan

Skills: Microsoft Office, Software Development, Cloud Computing, Information Security, IT Consulting, Big Data Architecture, Microsoft Word, Customer Service, Teamwork, Avaya, Nice, Technology Consulting