Internship IT Help Desk
WZONE GYM adalah pusat kebugaran, kami percaya bahwa setiap individu berhak mendapatkan akses terhadap gaya hidup sehat dan aktivitas fisik yang bermanfaat. Kami sedang mencari seseorang yang memiliki semangat untuk membantu orang lain meraih tujuan kesehatan mereka. Posisi ini sangat penting bagi kami karena kami ingin memperluas layanan kami dengan tim yang profesional dan penuh semangat.
Kualifikasi :
- Mahasiswa aktif atau fresh graduate jurusan Sistem Informasi, Teknik Informatika, atau Ilmu Komputer (Computer Science)
- Preferensi kandidat perempuan.
- Memahami dasar troubleshooting komputer, perangkat pendukung, dan jaringan.
- Mampu mencatat kronologi masalah, langkah pemeriksaan, dan hasilnya secara jelas.
- Bersedia mempelajari alur tiket dan menjaga kerahasiaan data pengguna serta kredensial.
- Memiliki sikap yang baik, proaktif, dan kemampuan komunikasi yang lancar untuk berkoordinasi dengan tim.
- Bersedia mengikuti jam kerja yang berlaku di perusahaan.
Job Desc :
- Menerima dan mencatat laporan kendala, mengumpulkan informasi awal, serta mengelompokkan tiket berdasarkan dampak dan urgensi sesuai SOP.
- Membantu pemeriksaan awal kendala perangkat, koneksi, akses, dan aplikasi operasional sesuai panduan. Eskalasi kasus di luar kewenangan ke tim IT dengan kronologi dan bukti pendukung.
- Memperbarui status tiket, menyampaikan tindak lanjut kepada pelapor, dan mendokumentasikan solusi yang dapat digunakan kembali.