Sachbearbeiter Kundenservice Energiewirtschaft (m/w/d)

Einleitung

Die WCG Wärme Contracting GmbH gestaltet die Zukunft der Wärmeversorgung. Mit unseren modernen Contracting-Lösungen ermöglichen wir Privatkunden den einfachen Umstieg auf effiziente und nachhaltige Heizsysteme ohne hohe Investitionskosten.

Von der Planung über die Installation bis hin zur Wartung und dem Betrieb bieten wir unseren Kunden einen echten Rundum-Sorglos-Service. Ob Wärmepumpe oder moderne Heiztechnik, wir setzen auf innovative Technologien, starke regionale Handwerkspartner und eine partnerschaftliche Zusammenarbeit auf Augenhöhe.

Du hast Freude am Kundenkontakt, arbeitest gerne strukturiert und findest für jedes Anliegen eine passende Lösung? Dann bist du bei uns genau richtig!

Als Sachbearbeiter/in im Kundenservice bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kundinnen und Kunden. Mit deiner serviceorientierten Art, deinem Organisationstalent und deinem Blick fürs Detail sorgst du dafür, dass Anfragen zuverlässig bearbeitet und Verträge reibungslos verwaltet werden. Dabei arbeitest du eng mit deinem Team zusammen und leistest einen wichtigen Beitrag zu einem positiven Kundenerlebnis.

Du wohnst in Essen, in Hamburg oder in Berlin? Oder in der Näher dieser Städte? Dann könnte das genau dein nächster Karriereschritt sein! Wenn du dich in dieser Stellenausschreibung wiederfindest, freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen. Bewirb dich jetzt!

Deine Aufgaben

Kein Tag ist wie der andere! Dich erwartet ein abwechslungsreicher Arbeitsalltag mit spannenden Aufgaben rund um unsere Kundinnen und Kunden.

Zu deinen Aufgaben gehören:

Du bearbeitest schriftliche und telefonische Anfragen unserer Endkundinnen und Endkunden und sorgst für eine kompetente sowie fallabschließende Klärung ihrer Anliegen rund um den Vertrag.

Du führst Vertragsänderungen durch – beispielsweise bei Umzügen, Hausverkäufen, Eigentümerwechseln, Erbfällen oder Kündigungen.

Du legst neue Kundinnen und Kunden im System an und stellst sicher, dass alle Daten vollständig und korrekt erfasst werden.

Du bearbeitest Klärfälle im Lieferantenwechselprozess und sorgst für einen reibungslosen Ablauf.

Du prüfst, plausibilisierst und bereinigst Kundenstammdaten und trägst so zu einer hohen Datenqualität bei.

Du unterstützt dein Team bei erhöhtem Anfrageaufkommen im First-Level-Support und hilfst dabei, unseren Kundinnen und Kunden schnell und zuverlässig weiterzuhelfen.

Du arbeitest eng mit anderen Fachbereichen zusammen und bringst dich aktiv in die Optimierung unserer Serviceprozesse ein.

Dein Profil

Du hast Freude daran, Menschen weiterzuhelfen, arbeitest sorgfältig und behältst auch in arbeitsreichen Phasen den Überblick.

Außerdem überzeugst du mit:

einer abgeschlossenen kaufmännischen Ausbildung oder einer vergleichbaren Qualifikation

Erfahrung im Kundenservice, der Sachbearbeitung oder idealerweise in der Energiewirtschaft

einer ausgeprägten Service- und Kundenorientierung

einer strukturierten, sorgfältigen und eigenverantwortlichen Arbeitsweise

sicherem Umgang mit digitalen Anwendungen und idealerweise Erfahrung mit CRM- oder ERP-Systemen

Kommunikationsstärke, Empathie und einem freundlichen Auftreten

Teamgeist sowie der Motivation, gemeinsam Lösungen zu finden

Was wir bieten

Gestaltungsspielraum & Unternehmergeist

Bei uns triffst du auf ein wachsendes Unternehmen mit klaren Ambitionen, mit kurzen Entscheidungswegen und einer Kultur, in der Ideen gehört und umgesetzt werden. Als Teil der WCG gestaltest du aktiv mit.

Arbeiten mit Sinn

Wir treiben die Energiewende aktiv voran und leisten damit einen konkreten Beitrag zu einer nachhaltigeren Zukunft.

Flexibilität, die zum Leben passt

Wir bieten dir flexible Arbeitsbedingungen mit der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten an.

Für deine Erholung gibt es 30 Urlaubstage, zudem sind der 24.12. + 31.12. ganztägig frei.

Ein starkes Team & offene Kultur

Dich erwartet ein motiviertes, kollegiales Team, das Wert auf Zusammenarbeit und Offenheit legt in einem modernen Büro in Hamburg-Ottensen.

Faire Vergütung

Ein faires und wettbewerbsfähiges Gehalt rundet unser Angebot ab.

Weitere Informationen

WCG Wärme Contracting GmbH

Schützenstraße 5

22761 Hamburg