Projektleiter*in Contact Center & Kund*innenmanagement - Schwerpunkt Energie (m/w/d)

vienna communications ist das Contact Center für anspruchsvolle Service-Anliegen im öffentlichen und privaten Bereich. Wir verbinden Contact Center, tiefgehendes Prozessverständnis, Technik und Betrieb zu integrierter Kund*innen-Kommunikation. Von der Analyse über Beratung bis zum 24/7-Betrieb. Menschlich, technologisch, skalierbar.

Sie verstehen es, komplexe Contact-Center-Projekte zu steuern, unterschiedliche Stakeholder zu koordinieren und dabei Qualität, Wirtschaftlichkeit und Vertragserfüllung gleichermaßen im Blick zu behalten?

Dann suchen wir genau Sie.

Für ein langfristiges Kundenprojekt im österreichischen Energiesektor suchen wir eine*n erfahrene*n Projektleiter*in, die/der die gesamthafte Steuerung eines Contact-Center-Projekts übernimmt und als zentrale Schnittstelle zwischen Auftraggeber, operativen Fachbereichen und Management fungiert.

Ihre Mission

Sie tragen die Gesamtverantwortung für die vertragskonforme, wirtschaftliche und qualitative Steuerung des Projekts. Dabei koordinieren sie sämtliche projektbezogenen Aktivitäten, steuern Stakeholder, treiben Verbesserungsmaßnahmen voran und stellen die erfolgreiche Zusammenarbeit zwischen Auftraggeber und Auftragnehmer sicher.

Ihre Aufgaben

Projektsteuerung & Governance

Gesamtverantwortliche Steuerung des Kundenprojekts im Energiebereich

Sicherstellung der Umsetzung aller vertraglichen Verpflichtungen und Serviceanforderungen

Planung, Steuerung und Nachverfolgung sämtlicher Projektaktivitäten

Koordination der beteiligten Fachbereiche (Qualität, Training, Workforce Management, Reporting, Operations und IT)

Aufbau und Pflege einer transparenten Projektgovernance

Durchführung und Moderation von Projekt-, Lenkungs- und Eskalationsmeetings

Kunden- und Stakeholdermanagement

Zentrale Ansprechperson für den Auftraggeber

Steuerung der laufenden Zusammenarbeit auf operativer und taktischer Ebene

Vorbereitung und Durchführung von Jour Fixes, Projektstatusmeetings und Business Reviews

Management von Eskalationen sowie Ableitung und Nachverfolgung entsprechender Maßnahmen

Professionelles Erwartungs- und Stakeholdermanagement

Qualitäts- und Performance-Steuerung

Überwachung relevanter Service-, Qualitäts- und Leistungskennzahlen

Analyse von Abweichungen und Einleitung geeigneter Gegenmaßnahmen

Sicherstellung der Einhaltung vereinbarter KPIs und Service Levels

Steuerung kontinuierlicher Verbesserungsmaßnahmen

Verantwortung für Maßnahmenpläne aus Audits, Eskalationen und Qualitätsreviews

Kaufmännische Steuerung

Verantwortung für die wirtschaftliche Entwicklung des Projekts

Budgetüberwachung und Ergebnisverantwortung

Analyse von Erlösen, Kosten und Deckungsbeiträgen

Unterstützung bei Leistungsabrechnung und kaufmännischem Reporting

Bewertung von Projektänderungen hinsichtlich wirtschaftlicher Auswirkungen

Führung

Disziplinarische Führung der dem Projekt zugeordneten Projektmitarbeiter*innen

Fachliche Steuerung der projektbeteiligten Bereiche ohne direkte Personalverantwortung

Förderung einer leistungsorientierten, kundenfokussierten und partnerschaftlichen Projektkultur

Das bringen Sie mit

Fachliche Qualifikationen

Mehrjährige Erfahrung als Projektleiter*in, Service Delivery Manager*in oder Account Manager*in im Contact-Center-, Customer-Service-Umfeld

Erfahrung in der Steuerung größerer Kundenprojekte

Sehr gutes Verständnis von KPI-, Qualitäts- und Service-Level-Steuerung

Erfahrung im Vertrags- und Eskalationsmanagement

Gute kaufmännische Kenntnisse sowie Erfahrung in Budget- und Ergebnisverantwortung

Sicherer Umgang mit MS Office, Reporting- und Analysewerkzeugen

Idealerweise

Erfahrung im Energieversorgungs- oder Utility-Umfeld

Kenntnisse von CRM-, Ticketing- oder Workforce-Management-Systemen

Erfahrung in Outsourcing-, Customer-Service- oder Service-Center-Strukturen

Persönliche Kompetenzen

Sie überzeugen durch:

Ausgeprägte Organisations- und Strukturierungsfähigkeit

Analytisches und wirtschaftliches Denken

Hohe Eigenverantwortung und Umsetzungsstärke

Professionelles Auftreten auf Management- und Kundenebene

Kommunikationsstärke und Verhandlungsgeschick

Lösungsorientiertes Handeln auch in kritischen Situationen

Hohe Belastbarkeit sowie souveränes Eskalationsmanagement

Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung

Was wir bieten

Verantwortung für ein strategisch bedeutendes Kundenprojekt im Energiesektor

Hohe Eigenständigkeit und Gestaltungsmöglichkeiten

Direkte Zusammenarbeit mit Entscheidungsträger*innen auf Kunden- und Unternehmensseite

Langfristige Entwicklungsperspektiven

Modernes Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitsmöglichkeiten

Kollegiales Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen

Flexible Arbeitsmodelle (Hybrid)

Einen wunderschönen Arbeitsplatz in unmittelbarer Nähe der U2 und Prater

Gehalt

Für diese Stelle ist ein mind. Bruttomonatsgehalt von € 3.200, - (auf Vollzeitbasis 40 Wochenstunden) vorgesehen. Die Bereitschaft zur Überzahlung ist je nach Qualifikation, Erfahrung und perspektivischem Einsatzbereich vorhanden.

Interesse?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung mit Lebenslauf.